近日，义乌检验检疫局参照《义乌出入境检验检疫局标准化服务考评表》，对该局检务处、综合技术中心、保健中心、中检公司义乌分公司四个窗口部门2010年标准化服务工作进行了逐条考评，考核结果均达到96分以上，符合窗口服务标准化要求。
 
    2010年，义乌检验检疫局结合创先争优活动，整合硬软件资源，强化岗位练兵和流程梳理，大力开展服务窗口标准化建设，逐步实现了窗口服务制度化、规范化、标准化，树立了服务型窗口的良好形象。
 
    一是升级服务软件，夯实服务基础。出台《义乌检验检疫局标准化服务实施方案》，对服务环境、服务行为、服务质量、及服务管理都制定详细的工作标准，力求打造工作严谨、行为规范检验检疫窗口队伍。开展窗口礼仪培训，以专业要求督促窗口工作人员全程使用文明用语，酿就文明的工作习惯。定期轮岗，培养“复合型”人才，使各窗口岗位工作人员全面发展，为企业提供更快捷、便利的服务。
 
    二是完善服务硬件，优化服务环境。针对各窗口部门业务需要，以便利工作、方便客户、整洁有序为原则，将服务宗旨、收费标准等相关标识上墙，对桌上指示牌、纸笔等便民物品做统一安排放置，设置了电子显示屏、触摸查询屏和电子叫号系统，及时更新公示公告栏，设置服务对象等候区和供服务对象处理业务和休息的桌椅等辅助设施，使工作环境更加井然有序，为服务对象办理业务提供最大方便。
 
    三是创新服务措施，提升工作效率。实行首问责任制度、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等，由受理窗口作为服务首问责任人，根据职能要求认真办理服务对象所诉求事项；建立健全工作联系和定期走访制度，积极宣传新政策、新规定，促进检企交流；开通绿色通道，对于需急办各类证单的服务对象，符合办证条件的，优先给予办理；继续推行集中审单“一站式”服务，减少办事程序，提高工作效率；实行单证内部流转制度，单证通过企业报检后每个流程都由内部工作人员送单办理，有效控制了证单丢失、私自更换资料等违纪行为的发生；推进信息化建设，不断改进物理单证流程跟踪软件，为企业办事人员提供更为方便的全方位服务。