“您好，这里是‘12360’满洲里海关服务热线，请问有什么需要我们帮助的？”，伴随着阵阵清脆的热线铃声和接线员温馨的话语，9月30日，满洲里海关“12360”热线正式开通运行。满洲里海关“12360”热线开通至今，其意义远非一部电话、几个数字那么简单，它更像是一座架在企业和老百姓与海关之间的桥梁，拉近了海关与当地人民和企业的距离。

    全国海关“12360”统一服务热线的建立，是海关总署构建大监管的体系、优化海关监管和服务的一项重要举措，热线将统一受理辖区内进出口企业提出的业务咨询，解答各类通关疑难问题，同时，本热线也接受社会各界对海关提出的投诉、建议和意见，并引导群众向海关主管部门提供走私、廉政举报线索。换言之，“12360”服务热线的开通，是将原有的海关业务咨询、投诉、举报渠道进行资源整合。

    满洲里海关经过前期大量的人力、物力、财力以及技术的投入，统筹配置专家型人才和各部门业务能手，将热线岗位发展成为提供综合性通关业务和法律服务的专业化团队，并积极推进服务承诺体系、首问责任体系和限时办结体系的建立，真正做到及时、实效、负责、专业。“12360”服务热线终于在9月30日顺利开通。

    满洲里海关“12360”服务热线的开通，密切了海关与商界的合作伙伴关系，拓宽了企业与海关的沟通渠道，为当地经济的发展建设注入了新元素、新活力。小张是满洲里市某外贸公司的报关员，他称，过去有了海关通关方面的问题，需要去海关办公地点找专业人士解答，由于公司近期业务量较大，如果每遇到一个新的问题就去海关咨询实在是费时劳力，严重影响了公司的业务效率和利润效益；而如今有了“12360”热线，随时有问题，一个电话就可以解决，给企业化解了一个大难题，“我觉得我们企业与海关的距离更近了”，小张说道。

    “12360”热线不仅给广大地方企业带来的福音，也给老百姓的日常生活带来了实际有效的帮助。满洲里市民赵先生最近要去俄罗斯探望一位老朋友，作为见面礼，赵先生特意买来了中国烟酒，但在临行之前，赵先生对出境的物品携带量拿不准主意，于是他打通了“12360”热线，经过接线员的详细解答，赵先生得到了满意的答复，他表示，“12360”热线对于他们这些不经常出国的老百姓来说非常便捷，出入境携带行李物品有哪些需要注意的地方，打个电话就明白，给广大旅客的出行减少了不必要的麻烦，让大家能够有个更好的心情出游；“12360”热线也让海关从此不再遥远而神秘，海关真正服务到了老百姓的生活中。

    我国海关强调“执法”与“服务”的协调统一，注重“服务经济”与“促进发展”的统筹兼顾，“12360”服务热线的建立正是全国海关树立良好社会形象，突破固有工作模式的重大措施，为大监管体系的构建打下了坚实的基础，为海关赢来了社会各界的支持与认可。满洲里海关更是结合地方实际，在“12360”热线建立方面结合满洲里作为全国最大的陆路口岸的区位优势，在业务解答储备和接线人员安排上充分凸显满洲里关区的地方特色，尽可能满足社会各界的需求。

    最后，满洲里海关提醒广大企业和市民朋友，“12360”服务热线只是海关对社会公众提供的一种声讯服务，不能以电话内容作为实际通关行为的发生，具体业务执行仍以海关现场操作为准。