亚运城畔的国门品牌
广州边检总站新闻中心 邓书山 贺福
番禺出入境边防检查站,主要担负着广州市番禺、南沙两区内莲花山和南沙两个客运口岸的旅客检查任务以及南伟、东发、粤海石化、小虎石化、港发石化码头等十二个货运口岸的船舶检查任务。因所辖珠三角水域,毗邻港澳,自古就是商贸重地,随着南沙客轮直泊香港赤蜡角国际机场和澳门外港码头航线的开通,特别是2010年广州亚运会的逐渐临近,番禺边检辖区因毗邻亚运城以及众多亚运体育场馆等重要场地,业已变成了展示广州形象的“新窗口”。
置身于亚运安保防线的最前沿,番禺边检站紧扣优质服务促进地方经济发展、服务亚运盛会树文明品牌的根本要义,主动推行亚运“四化”服务。一是均等化服务。番禺边检站深入践行公安部提高边检服务水平十二项服务措施和六项便利措施,制定了《番禺站勤务工作定式(试行)》及旅客检查服务流程、船舶检查服务流程,落实“三点三声三主动”,即“三点”即盖印时手轻一点,接还证件时手伸长一点,台外检查员眼、手勤一点;“三声”即来有迎声,问有答声,走有送声;“三主动”即证件、签证(注)即将过期的要主动提醒,旅客当天过生日的要主动送上生日的祝福,遇有节日时要主动送上节日的问候。二是人性化服务。一方面,对边检标识牌进行全面改造,在执勤现场设立各种服务设施、亚运标识,营造亚运氛围;另一方面推出“三候服务”,即:笑脸迎候、开口问候和舒适等候。此外,对涉亚要员的提供集中出入境的服务,妥善接待,便捷通关,细致服务。三是精细化服务。根据奥运期间的工作经验,番禺边检站将在亚运期间提出“快捷、温暖、微笑”的服务主题,开展“五个一”服务,即:一间休息室、一杯热茶、一份报刊、一把雨伞、一个药箱,做到“想旅客之所想”,为旅客提供最贴心的服务;此外,该站还将专门设立“亚运身份注册卡”人员通道,并提供亚运资讯信息服务。四是快捷化服务。承诺“95%以上旅客候检时间不超过25分钟”。一方面,面对亚运期间客流高峰,制定完善的高峰客流应对方案,并投资近千万在南沙、莲花山客运港建成16条自助通道,为广大出入境旅客的通行提供自助通关便利服务;另一方面,将启动“警力支援”机制,增派执勤警力,科学组织勤务,确保通关效率在亚运期间不降反升。2010年8月24日,该站民警在查验挪威籍外轮时,及时、妥善地处置了一起14人次食物中毒事件,得到了外籍船员以及船方代理的高度评价。
同时,为确保亚运口岸出入境安全有序,番禺边检主动适应形势变化需要,加大安保工作力度。在旅检口岸,着力构筑从随船调研到码头区便衣人员巡查、候检区特勤组人员抽查、验证台民警严查细验再到验证台后民警重点抽查的五条防线。此外,针对亚运期间口岸复杂形势,为应对可能发生的各种突发事件,番禺边检站抽调专门人员成立了口岸处突机动分队,先后多次组织警体技能及处突知识的训练,并认真开展各种针对性的情景模拟处突演练,强化业务素质,加强处置能力。在船检口岸,通过实行24小时码头值班,对来自重点国家和地区的船舶员工实施100%人证对照,对所有入境船舶均实施登轮检查。9月13日,番禺边检站召集37家码头经营单位、船舶代理公司等,举行口岸经营服务单位亚运出入境边检安保工作会,并与之签订亚运安保安全协议,努力构建亚运安保群防群治网络。
广州亚运安保工作开展以来,番禺边检站牢固树立主人翁意识,情系番禺,根植番禺,充分发挥服务经济建设的职能作用,自觉地把边检工作融入地方经济建设发展大局,为构建“和谐亚运 平安亚运”做出了积极贡献。番禺边检站“亲民爱民,执法为民”的国门新形象已经成为番禺的一道独特风景,被中外友人和广大游客誉为和谐番禺的一张亮丽名片。