厦门信息投资有限公司近日发文通知，在全公司及呼叫中心事业部范围内，结合开展客户“零投诉”的创先争优主题活动，开展内容为“规范工作日志的撰写与提交、举行部门周例会并定期提交会议纪要，以及全面使用办公室自动化系统（OA）”的活动，将此作为创先争优的配套活动。通知要求全体员工，自10月份起严格按照上述规定执行，同时制订了相应的监督与奖惩机制。
 
    此次进一步规范了公司对员工的管理活动，能更好地起到及时反馈员工每天工作动态、加强和改善公司内部交流与沟通、及时解决工作中存在的问题、提高工作质量和工作效率的作用，同时也将客户“零投诉”的创先争优主题活动融入到公司日常生产经营管理工作中。对于客户投诉反映的问题，公司要求有涉及到的部门和员工，要以工作日志和部门周例会的形式提交到OA上，并要细化解决方案、完善监督机制、制订完整时间计划。此举进一步强化了公司员工的服务意识，加强对客户投诉的监督和指导，能起到快速反应、及时处理、妥善解决客户投诉的效果，有利增强员工“为客户提供优质服务”的理念。
 
    通过此次配套活动，更好地发挥了公司党组织的政治核心作用、把党组织的思想政治优势、组织优势和群众工作优势，转化为企业的创新优势、竞争优势和发展优势，真正做到接待客户“零推诿”、服务客户“零距离”、客户诉求“零积压”、处理解决“零差错”、公司职工“零违纪”、各项工作“零失责”。