9月1日上午，南京海关12360服务热线揭牌仪式在南京举行，这标志着中国海关统一的“12360”服务热线在江苏率先开通。以后广大进出口企业和社会各界如果有通关上的难题，可以第一时间拨打该热线求助。
 
    据介绍，南京海关12360服务热线的前身是南京海关关长专线，该专线是南京海关在省内开通的全省统一特服电话9688889，集中受理解决进出口企业和社会各界提出的涉及政策咨询投诉及信访等各类求助事项。这次，根据海关总署的统一部署，南京海关将号码切换为全国海关系统统一的12360服务热线，以前的9688889号码同时废止。
 
    对此，常州海关认真准备、全力配合，确保服务热线的平稳高效运转：一是准确理解和把握12360服务热线的意义，了解服务热线的功能定位和职责作用；二是全力保障对12360服务热线的后台支持，指定专人专岗负责与服务热线联系配合，对服务热线转办交办的工作事项，按要求及时高质地落实反馈；三是做好12360服务热线的宣传工作，利用海关网站、报关厅电子屏、公告栏等进行发布和宣传，现场关员主动向前来办理海关业务的报关人员进行宣传，加强对企业的告知。