此次会议对分公司上半年服务工作的总体情况进行了总结。张延海副总经理传达了股份公司服务工作会议精神，并对下半年的服务工作做了部署。分公司下半年服务工作的总体要求是：深入研究客户需求，将客户需求作为工作的出发点；狠抓理念建设，让“以客为尊倾心服务”深入人心；以提升不正常航班服务为抓手，畅通服务流程，提升全流程服务水平；加强品牌建设，确立品牌定位，丰富品牌内涵；积极推进服务转型，从规范化、标准化向个性化、管家式服务转变；完成SKYTRAX和入盟对标，全面提升分公司服务水平；加强组织领导和队伍建设，强化培训和团队建设。