为进一步提高“边检服务热线”值班人员业务素质，全面规范“边检服务热线”问题受理和处理程序，打造温馨的窗口服务品牌。8月19日，日照边检站开展边检服务热线模拟演练，模拟演练分投诉、咨询两个方面进行。
 
    该站结合海港口岸边检执勤工作的特点,设置了不同类型的贴近边检执勤工作实际的投诉咨询个案。演练中，接待投诉的检查员面对怒气冲冲的投诉者，本着“有理、有礼、有节”的原则，态度诚恳，语言文明，耐心聆听投诉人员的诉求，设身处地了解对方的感受，努力化解投诉人员的怒气。对于咨询问题本着“文明、热情、耐心、准确、简练”的原则，用“您好！请问您有什么需要帮助的吗？”“欢迎你再次拨打咨询电话！”等一声声亲切的话语，力所能及地为咨询者解决问题，给予咨询者最满意的答复。此次演练，检验了值班人员解答法律咨询，处理投诉问题的能力，促进服务水平进一步提高。