8月16日上午10时，正值广州莲花山客运港第一班入境船抵达，中外旅客依次进入候检大厅排队候检。广州边检番禺站八队民警各司其职，现场引导、验放工作正紧张而有序地进行着。
 
    “队长，这位老太太证件过期了。”3号验证台民警聂永周向队长蔡耀坚请示。
 
    蔡队长来到验证台前，眼前是一位背着腰的老太太。接过证件一看，港澳回乡卡上显示，老太太已经是88岁高龄了。
 
    指示民警进行异常提交解屏后，蔡队长搀扶老太太至旅客询问室。
 
    “老太太，您的回乡证过期了呢。”
 
    “过期了，不可能的，不会过期的”，老太太坚定地对民警说，情绪有点激动。
 
    “老奶奶，你的回乡证确实过期了，您看，回乡卡上的日期写得很清楚。”
 
    “啊？！怎么会过期了呢？那怎么办啊，我还要回番禺见我的家人呢！”老太太开始着急了。
 
    “老太太，您一定是没留意有效日期，您的卡已经过期100多天了。”
 
    “怎么会这样呢，怎么会过期了呢？”老奶奶不停地问道。
 
    “老太太，您不要着急，我们会帮您处理好的！”蔡队长即刻着手对这位“高龄特殊旅客”进行相关后续安排。
 
    按相关规定要求，老太太需要在进行事件登记处理后，跟船沿路退回香港。考虑到老太太年纪较大，八队队领导于是对这位“特殊旅客”进行了额外安排。一方面，安排一名女民警全程陪护，耐心地向老太太解释和安抚，让其情绪及时稳定下来。另一方面，因老太太独身出行，队领导向老太太取得其亲属的联系方式后，及时与其亲属取得联系，向其通报老太太情况，让其做好相关安排准备。最后，为了能让老太太安全稳妥地返回香港，队领导还与客运港公司方面联系，让其安排人在船上对老太太进行看护照顾。
 
    蔡耀坚队长最后还细心叮嘱：“劳烦你们了，老太太年纪大，你们要照顾好，一定要让她安全地回到香港啊，拜托了。”
 
    这一切，老太太都看在眼里，临上船了，她感激地握着蔡队长的手，“谢谢，谢谢，你们实在是太好了！”
 
    看着老太太满意离去的身影，八队民警舒心地笑了。
 
    在八队民警心目中，他们装着的不仅仅有严格执法、规范执法，还有全心全意为旅客提供人性化服务的信念。