企业管理窗口是海关重要的业务服务窗口，针对企业管理岗位咨询电话数量多、内容相对固定、咨询频率高、企业对服务质量要求高等特点，常州海关在企业管理窗口设立了（0519）85139090自动电话语音咨询系统，基本避免了关员对相对集中问题需反复回答的情况，有效提高了窗口服务质量和工作实效，运行以来成效显著。该系统主要有以下功能和作用：
 
    1、避免了人工应答带来的疏漏。预先设置语音引导词句和具体业务问题的语音解答，企业在拨打电话后根据播放的引导词句，结合对电话机的按键操作，即可自动播放有关业务问题的语音解答，保证问题分类和应答内容正确，避免关员回答失误、企业听错等原因而引起的企业与海关之间和误解、争执、纠纷等风险；
 
    2、提高了窗口服务效率。对咨询问题进行分类咨询，常见的企业、报关员管理业务问题预设语音解答，企业根据语音解答即可了解业务办理要求和需向海关提交单证，对于预设之外的问题转为窗口关员人工咨询，避免关员多次重复回答相同问题，提高了服务效率，把关员从简单、机械的重复劳动中解放出来，从而能节省更多时间处理具体业务问题；
 
    3、优化了窗口服务形象。自动电话语音咨询系统的运用实现了每周7天、每天24小时的企业管理业务咨询服务，方便广大企业随时咨询企业管理业务问题，同时可以在节假日、下班后及关员处理其他业务忙碌期间等情况下进行自动语音解释，避免企业对海关服务造成误解；
 
    4、提升了窗口服务品质。根据最新的文件法规和近期的企业管理活动等内容，即时维护更新语音引导和业务问题语音解答，使企业及时了解海关企业管理业务的新要求和新变化，同时还可对海关业务办理范围、办公地址等常见问题进行回答，拓展了服务内容和形式，有利于打造海关窗口服务优质品牌。