宁波边检站建设“五型”窗口全力打造“世博”边检服务品牌
宁波边检站 周文杰
宁波边检站以上海世博会安保工作为契机,全力建设“五型”窗口,实现边检服务主动化、规范化、素质化、阳光化和信息化,全力打造“世博”边检服务品牌。
一是建设“主动型”服务窗口。主动向地方党委、政府和有关部门汇报世博安保工作事宜;建立口岸走访长效机制。
二是建设“规范型”执法窗口。以贯彻落实《公安边防部队执法规范化建设三年规划》为新起点,不断健全执法制度,规范执法行为,以梅沙系统为主要载体,充分发挥执勤现场视频监控系统效能,实现对执法办案活动的全程化、实时化、动态化监督,提高边检机关执法公信力。
三是建设“素质型”队伍窗口。以打造一流的边检队伍为目标,以全省边防检查业务、服务技能比武为抓手,建立完善教育培训机制,对业务理论、法律法规、执勤英语、梅沙系统操作、真伪护照证件鉴别等内容进行系统的学习,努力提高检查员的综合素质,推动队伍建设向专业化迈进。
四是建设“阳光型”警务窗口。通过开展问卷调查、满意度测评、设立意见箱及公开24小时投诉电话等形式,让企业、口岸联检单位和出入境人员等对边检执勤人员的执法水平、服务态度、工作效率进行综合评议,结合视频监控对执勤一线、窗口服务进行全程督导,进一步规范工作程序,提高服务水平,提升窗口形象。
五是建设“信息型”管控窗口。以DMS港口勤务三级管理指挥体系建设为核心,以实战应用为目标,依托视频监控系统、DMS系统、梅沙系统等信息化系统为平台,加强信息采集、综合研判、信息共享能力建设,努力实现“实时、可视、可控”的目标,全面提高边检工作质量和信息化水平,确保“两会”、“上海世博会”期间口岸安全稳定。