虎年春节,广州口岸出入境旅客创历史新高,据统计，2月12日至22日，广州边检共验放出境旅客48多万人次，比去年同期增长30％；检查出入境交通工具2100多艘（架、列）次，白云国际机场新增航班200多架次，莲花山、南沙口岸新增客运船舶航班60艘次。

昨天是大年初八，是传统春节长假的节后第一天，人们的工作生活逐渐回复到正常，去境外探亲度假的旅客也纷纷返乡，自年三十之后白云国际机场又迎来了客运高峰，当日出入境航班达到50多个。天河口岸也迎来旅客最高峰,当天出入境人员高达1万余人。南沙和莲花山口岸出入境旅客人数与去年同期相比增加了15%。为确保旅客通关安全、快捷、顺畅，广州边检边检总站针对客流变化情况，坚持“人本、专业、安全”的服务理念，多措并举、灵活调整，全力以赴保障了口岸安全稳定，为虎年春节执勤工作画上了圆满的句号。

在春节期间，广州边检总站开展“CII服务”新春迎亚运主题实践活动中,积极推出服务旅客“金点子”征集活动，各边检站根据旅客的具体需求，掌握不同层次旅客通关时的心理需求，有的放矢，运用“差异化服务”的理念推行“分类服务法”，有针对性地对不同的旅客提供不同的边检服务，最大限度的满足不同旅客的通关需求，实现从标准化服务向个性化服务的延伸。

天河边检站在执勤中实行“分类服务，按需通关”的服务模式：对中国旅客推出“亲情化服务”；对外国旅客推出“贵宾式服务”；对需救助帮扶的旅客推出“全程陪护服务”；对手续齐备经常出入境的旅客推出快捷通关服务;对证件需送鉴别、手续不齐备等超出正常查验程序的各类旅客，推出“理性服务”;特别是对一些无理取闹、咄咄逼人、烦躁不堪、难以沟通的旅客,民警做到旅客不理解不计较，旅客问询频繁不计较。

白云边检站要求民警“以心换心，以心交心，以民利为己利”，以最真诚的态度来赢得出入境旅客百分之百的满意。在接受旅客咨询时,民警做到“三清、二不和四个一”。“三清”即听清、问清、答清；“二不”即百问不厌和解答不含糊；“四个一”是在接受旅客咨询时为出入境旅客提供一杯热茶、一张椅子、一声问候和一张笑脸，努力实现边防检查通关服务上的“有限满意”向“综合满意”转变。

番禺边检站采取了温馨服务“一二三四”的措施和提出了“三不让”承诺，受到了出入境旅客的较好赞誉。“一”即一张笑脸相迎；“二”即两个主动：主动走访知需求，主动帮忙解民忧；“三”即三个一样：不论旅客态度好坏，服务标准一个样；不论旅客身份高低，服务要求一个样；不论忙时、闲时，服务质量一个样；“四”即四声：来有迎声、问有应声、办有回声、走有送声。“三不让”即不让过关的旅客在我这里延误，不让需帮助的旅客在我这里受冷落，不让边检的形象在我这里打折扣，切实做到在一言一行中体现服务，在一点一滴中兑现承诺。

农历虎年以来，每日经天河口岸出境的旅客都络绎不绝, 有一部份是持用团队旅游签注的旅客，然而很多旅客并不知道持用此类签注是必须随团出境，因此没有及时办理好港澳游团表，导致出行受阻。为了给节日出行的旅客带来春天般的温暖，天河边检站民警用一片真心和热情为他们提供贴心的服务。

在出境旅客中，选择春节出境游的旅客大部分都是全家一起出游的，看着一大家子人由于不了解我国的出入境政策而导致出境手续不完备时，天河边检民警也和旅客一样的着急。每当这个时候，民警都会本着“以客为本，服务至上”的理念，热心地为他们提供帮助，一方面耐心地跟旅客解释出入境政策规定，安抚他们焦急的情绪，一方面指引旅客到广州东站联系有出境游组团资质的旅行社办理团签。当他们拿到团签表后,边检民警按规定给予办理出境边检手续。当旅客顺利通关时，都十分感激地对民警说：“你们真是为旅客排忧解难的好警察！”

2月21日早上，一名澳门女青年从法国归来。验证民警吴宝英在检查中发现该旅客所持《港澳同胞回乡证》已过期两年，于是立即将情况报告队领导，经核实该旅客所持回乡证系1999 年停止签发的，有效期为10 年，已经过期，按照规定应该做退回处理。该旅客在得知自己要退回法国后，显得不知所措，情绪焦急、激动。值班队领导考虑到旅客移居他乡求学多年，该旅客母亲还在入境通道出口处等待，正值春节盼着与亲朋好友团聚。便安排民警先把旅客和她母亲带到边检现场询问室休息，立即与口岸签证处联系，在特殊情况下让旅客能够顺利与亲朋好友团聚，最终为旅客办理了一次性出入境证件。临别的时候母女俩连声说：“谢谢你们，谢谢你们！”

“春满天河”。“谢谢！谢谢!对不起，给你们添麻烦了！”大年初四夜11时许，台湾同胞钟先生紧紧地握着天河站十队民警张春雨的手连连道谢。原来，钟先生携带一家三代共8人乘坐最后一趟入境T802次列车从天河口岸入境到大陆旅游观光，待当次列车到达时已经是晚上9时30分了。因来不及在香港办理入境签注，他们只好在入境口岸申办。由于他们一行8人都没有有效签注，在口岸签注处申办签注花了将近1个半小时时间。

本可以在晚上10时左右下班的十队民警对此没半点怨言，耐心地等待着钟先生一行，10分钟、20分钟……直至1个多小时。钟先生一行办好签注后，十队以最快的速度帮他们办好了入境手续。面对他们顺利入境的兴奋心情和对边检民警的谢意、歉意，十队民警由衷地替他们高兴，并祝他们一家新春快乐、旅途愉快！

真情服务 化解矛盾边检是口岸的窗口，每天面对成百上千的中外旅客，遇到不顺心旅客的‘刁难’是常有之事。但天河站七队的民警们总会找到办法让旅客满意通关，总会以真情打动旅客，他们总是说“没有故意刁难的旅客，只有不用心的服务。”

服务不忘管控

在节日期间，广州边检民警在做好春运服务的同时不忘严把管控关，通过严查细验查处各类违法违规出入境人员196人次，比去年同期增加50％。2月21日下午，白云边检站接连查获了6起持揭换照片的加纳护照企图非法入境案件。当日，该站六队民警鲍启程在验放ET607航班时，查获一名企图持用伪假护照出境的外籍旅客。当晚19时许，鲍启程在检查通道验放旅客时发现，一名外籍旅客神色慌张，举止非常不自然。鲍启程遂提高警觉，对该名旅客护照进行仔细查验，发现该护照资料页相片处防揭图案断裂，且持证人签名线条生硬，不流畅,怀疑该客所持护照被揭换照片,即提交给队领导处理。后经鉴别证实该护照系揭换照片。