1月28日下午，厦门外代班轮部、海沧分公司进口科在岛内联检七楼召开座谈会，对2009年班轮进口工作进行了回顾，并针对客户服务技巧开展了2010年首期专题培训。座谈会上，进口科副科长林荔蓉概括总结了2009年科室各项工作出现的新状况和新特点，并对2010年的进口业务提出了具体要求。
 
    2009年，随着班轮业务部门进行整合，进口科补充新人员，扩大到前所未有的规模；在业务方面颠覆了传统进口操作模式的海关新舱单开始测试，部分流程开始运作，经过对目标客户群的统计和梳理，进口业务板块发掘出新的利润增长点指日可待；同时费用新系统上线、其他进口新系统测试过半，预计2010年3月进口新系统将上线。2010年，科室工作的基本要求是立足本职岗位，积极鼓励各位员工就如何提高新系统稳定性、提高客户满意度、提升团队工作效率进行建言献策，同时应注意提升自身的工作能力，包括工作效率、沟通技巧、特例业务的处理，还有充分利用与报关行、货代、货主、船东等人员接触的机会，加强对所从事行业的深入理解，以此来充实与扩展自己的工作视野及多层次的工作思维能力，提高专业综合素质。
 
    随后，进口科员工共同观看了讲座《客户至尊――金牌服务技巧》的第一讲和第二讲，针对如何有效地应对服务工作面临的挑战，打造金牌客户服务品牌、提升企业竞争力，怎样塑造服务代表的职业化形象和品格素质等专题进行了认真学习。《客户至尊――金牌服务技巧》讲座共十二讲，进口科计划以小组学习讨论会的形式分期学习培训。