为切实提升服务质量，以真诚优质的服务回报广大顾客，日前，宁波栎社国际机场在候机楼大厅和机场网站向广大顾客正式公布了机场即日起实施的52条服务承诺，以此自我加压，接受广大旅客和公众的监督。
    承诺涵盖信息服务、投诉处理、贵宾服务、客票销售、乘机手续办理、货物运输等多个方面，共计19大项52条，针对一些旅客关心的问题，特别作出了明确的服务承诺。
    候机服务方面，承诺95%的国内航班普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过 10 分钟，头等舱、公务舱旅客不超过 5分钟。
    乘机手续方面，承诺可为全程乘坐指定联程航班的旅客一次性办理全程乘机手续，并直接将托运行李运至终点站，实现“一票到底”。
    安检服务方面，承诺正常情况下，航班高峰期顾客等待安检时间不超过 15 分钟，非航班高峰期顾客等待安检时间不超过 6 分钟。
    货物运输方面，承诺国内航班到达后，普货提货时间为90分钟，急快件或鲜活易腐提货时间不超过60分钟。
    客票销售方面，承诺宁波市海曙区、江东区、江北区内可免费送票上门。
    针对旅客关心的航班延误问题，机场承诺在第一时间内提供航班信息，及时、耐心地向旅客解释情况，说明原因，免费提供茶水，免费借阅报刊杂志、扑克、棋类等用品，尽全力为旅客提供帮助。
    另外，机场对工作人员的服务态度、候机楼利民服务等方面都作出了承诺。并设24小时投诉电话（0574-87427222），对各类投诉，自接到之日起10个工作日内回复处理情况。
    机场承诺对这些服务承诺的实施情况将进行跟踪，发现问题及时整改。同时，将通过宁波机场网站向社会发布顾客满意评价信息，每两个月公布一次。