服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。南昌昌北国际机场安委会旅客服务共同促进委员会（以下简称“旅促会”）自2007年6月15日成立以来，各成员单位坚持以“体验旅客感受、提升服务品质、追求管理一流”为宗旨，尊重、维护旅客权益，关注旅客需求，在旅客服务方面做了大量细致的工作，服务短边不断得以改进，旅客满意度在逐步提高。

    为了把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌，2009年7月15日，旅促会2009年度委员大会在昌北国际机场召开。

    会议审议并通过了新增减的旅促会成员单位；审议并通过了《南昌昌北国际机场安委会旅客服务共同促进委员会章程》修改稿。章程确定了每季度召开一次业务沟通会，解决各成员单位日常运行业务问题，研究新业务的开展，讨论地面服务相关管理制度、流程及标准，研究旅客投诉和服务差错事件等；还明确了旅促会、旅促会主任委员、委员、办公室的主要职责和会议、信息通报、监督检查、服务改进、航班延误协调处置以及各类业务等工作制度；会议审议并通过了航站楼管理标准及旅促会上半年工作总结及下半年工作计划；通报了2009年上半年投诉受理情况，并结合新颁布的《机场管理条例》的要求，在服务承诺与标准的公布、信息通报及现场管理等方面，对驻场单位的服务工作提出了五点建议。