近日，杭州机场设计了一份工作满意度调查表，罗列与服务质量最相关的几项内容如指挥动作、及时服务、维修质量等，要求员工在完成放行签字前将这份调查表交给机组，由其对整个服务情况进行评价，并提出相关意见和建议。至6月底已完成了近百份调查表的收集工作，根据反馈情况，各航空公司对机务部此次活动反响较好，认为此次活动很有意义。机务部根据调查表的结果，采取了三项措施进一步提高服务质量：

    一是统一接机人员指挥动作，并进行全员培训考核。此前，机务部工作人员在接机时存在着两种指挥动作，虽然都符合要求，但在实际工作中有时容易造成机组误解，从而导致指挥不到位的问题。针对这一情况，机务部领导牵头，以实事求是的态度对两种接机动作进行了比较，优化，最终规范统一为一种动作，同时在全体工作人员中进行了认真的培训，培训完成后逐个进行实际操作考试，考试通过的才给予执行接机任务的资格。

    二是教育员工以人为本，为航空公司提供优质的服务。机务部对员工精神面貌、服务态度方面做了细致的补充规定，如对机组提出的问题要尽可能帮助解决，接送机时要注意规范用语，礼貌用语，服务要热情，保障车辆到位要及时等等。通过这些规定，有效地提升了机务工作人员的对外形象。

    三是认真学习，努力提高维修质量。在机务工作中，经常能碰到飞机因故障而不能执行下一个航班的情况，在这种时候，如何能迅速、准确地找到故障根源，并及时进行修复，排除就成了体现服务质量好坏的关键。为此，机务部积极组织人员进行学习培训，精心组建排故小组，开展与航空公司驻场机务的业务交流活动，努力提高业务技能，同时还利用空闲时间对常见故障进行专项研讨，制作PPT课件，对其他维修、勤务人员进行培训，提高了机务部员工的整体素质，为机务部提供更好的维修服务奠定了基础。