为进一步提升边检专业化服务水平，更好地服务上海世博会，上海边检总站浦东站针对广大出入境人员的不同需求，推出以“百人外语志愿服务队”多语言通关服务为代表的多项服务举措，收到了良好的社会效果。近日，该站“百人外语志愿服务队”的112名民警正式成为上海世博会城市文明志愿者。

    浦东边检站“百人外语志愿服务队”下设15个小分队，112名民警志愿者从全站600余名青年民警中精选产生，涉及英语、德语、韩语、日语、西班牙语、捷克语等10个语种。志愿服务队组建以来，各分队积极发挥外语优势，打造特色服务品牌，试点开展了“无国界问候三四五”行动，为出入境旅客提供“三种咨询、四种出入境登记卡、五种问候”服务。三种咨询，即各岗位都有边检民警能够同时使用英语、法语、日语三种语言为外籍旅客提供服务，使其在通关遇到困难时，能够第一时间得到帮助。四种出入境登记卡，即制作法语、俄语、日语、葡萄牙语四种小语种出境登记卡样张，便于外籍旅客根据母语准确、快捷地对照填写。五种问候，即通过编写《旅检队常用执勤外语手册》和教学PPT，帮助民警勤练习常巩固，目前80%的民警已能够使用至少五种外语进行礼貌三声的问候。

    “百人外语志愿服务队”的各项活动一经开展，立即受到各级媒体的广泛关注，新华社、人民公安报、中新社、上海电视台等主流媒体对上海浦东边检全心全意服务旅客、服务世博的精神风貌进行了集中报道。志愿服务队的专业素质和服务理念更得到上海世博会志愿者组织部门的充分肯定，112名边检民警近日正式成为上海世博会志愿者，届时将为各国入出境参展观展人员提供多语种的政策咨询和帮扶指南，送上一份无国界的边检问候。