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完善口岸服务设施 提供人性化通关服务 营造全国一流的口岸通关环境
满洲里市口岸管理委员会       
    按照满洲里市委、市政府的工作部署,满洲里市口岸委克服了工程量大、工期紧迫、资金短缺等诸多困难,想尽一切办法,采取有力措施,加速推进国际公路口岸通关大楼建设。6月30日,口岸通关大楼竣工。7月9日,口岸通关大楼启动运行。为做好大楼启用工作,满洲里市口岸委积极协调联检部门,多次组织联检部门召开专题会议和现场会,研究落实入驻口岸通关大楼工作,明确责任和搬迁时限,及时协调解决联检部门入驻的各类问题,完善各项服务设施,确保通关顺畅。7月20日,满洲里市委副书记、市长杜学军在国际公路口岸召开现场办公会议,实地查看了通关现场、规划展厅、服务设施等,听取了口岸联检部门的工作汇报。强调指出,口岸通关大楼工程的投入使用,对改善口岸环境,以人为本,便捷通关具有重要作用。大楼雄伟大气,壮国威,展实力,进一步提升了城市品位,体现了满洲里速度,市口岸委和各联检部门为此付出了艰辛的劳动。他同时要求市口岸委和各联检部门尽快完善口岸通关大楼的各项服务设施,提高服务质量,营造更加便捷、更加人性化的口岸通关环境。一要尽快完善口岸通关大楼服务设施,制作醒目的中、英、俄三种文字的标识牌,设置座椅、填卡台等必要的服务设施,为过境人员提供人性化服务。二要增加必要的查验设备,优化口岸通关流程,提高通关效率,打造全国一流的口岸通关环境。三要长远规划和现实需要相结合,合理利用通关大楼空间,发挥最大效益。四要配备消防等安全设施,加强日常监督检查,确保通关安全畅通。五要加强口岸联检部门上岗人员培训,使服务水平在短时期内有一个大的提高,适应新环境的工作要求。六要做好供电、供水、就餐、超时补贴等后勤保障工作,切实解决联检部门的实际问题,确保通关大楼正常运转。

    为落实杜学军市长现场办公会议要求,满洲里市口岸委当日召开有领导班子成员、公路口岸管理处、口岸规划处、综合处、口岸礼宾处、口岸物业服务中心和口岸储运服务中心负责人参加的工作会议,安排落实各项工作,明确了20余项任务,落实了负责人,设定了完成时限。会议要求,按照杜学军市长公路口岸现场办公会议的精神,本着“以人为本”的理念,协调口岸联检部门,规范、优化通关流程,迅速适应新环境,提高通关效率;明确分工,责任到人,确保口岸安全、高效运行;完善各项服务功能,提供人性化服务,全力营造全国一流的口岸通关环境。一是牢固树立“以人为本”的理念,充分发挥口岸通关大楼功能齐备、方便旅客等设计上的优势,强化内部管理,提高工作人员服务意识和服务水平,完善服务功能,为进出境人员提供便捷优质的人性化服务。完善规划展示厅、贵宾室等服务设施;设置统一、美观的座椅、填卡台、申报单填写样本等;设置醒目的客车候检停车场路标、停车线和中、俄、英三种文字的通关提示牌;购置饮水机、手推行李车等便民设施;加强卫生管理,保证环境整洁和室内空气纯净;对大楼周边进行绿化、亮化,大楼内部花草点缀,提供赏心悦目的候检、通关环境。二是成立口岸通关大楼管理领导机构,制定完善供水、供电、供暖、安全、卫生等各项管理制度,明确分工,责任到人。增设保安人员,维护大厅秩序,建立领导和现场负责人24小时值班制度,全力做好口岸管理和后勤保障工作,确保口岸通关大楼的安全、通关的顺畅和各项服务设施的正常运转。三是根据通道现场环境,针对以往通关中存在的问题,组织协调联检部门调整查验顺序,优化通关流程。将原来通关流程中海关和边检的查验位置进行调换,出境人员先接受海关的查验,再接受边检的检查。通关流程更加合理、顺畅,进一步提高通关效率。四是召开专题协调会议,征求联检部门的意见和要求,尽快完善查验设备,提高通关效率;协调联检部门以口岸通关大楼启用为契机,加强上岗人员培训,使服务水平在短时期内有一个大的提高,进一步减少查验环节,提高通关速度,树立口岸形象。五是长远规划和现实需要相结合,充分利用口岸通关大楼主楼和副楼的空间,加大招商力度,最大限度地发挥经济和社会效益。六是筹措建设资金,抓紧订购、安装消防设备以及视频监控系统,加强日常监督检查,确保口岸通关现场安全;加快收尾工程进度,完善硬件设施。七是根据口岸通关大楼的实际运行情况,不断完善各项服务设施,优化服务手段,提高服务水平。

    7月20日下午,满洲里市口岸委组织召开联检部门协调会议,贯彻落实市长现场办公会议精神。会议征求了各联检部门自口岸通关大楼运行以来工作中存在的问题、困难和建议,并就填卡台制作、标识、样本的设置、合理利用副楼空间以及优化通关流程、提高通关效率和服务水平等具体事宜进行了协调沟通。口岸联检部门表示,将按照市委、市政府的要求,全力做好各项工作,加强工作协调配合,提高通关效率和服务水平,营造全国一流的口岸通关环境。
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