上航公司为进一步做好旅客服务工作，提高公司信誉，针对备降航班的旅客信息告知问题特制定了“备降航班旅客信息告知流程”。

    《流程》要求根据各航班相关航行通告获知机场关闭时间和航班运行情况，在航班预计起飞前45分钟做出航班是否备降的预先判断。当预先判断为“确定备降”的航班，应将备降信息及时通知并做好旅客解释工作。对“可能备降”的航班，应当持续监控航班运行动态并最晚在航班预计落地30分钟前确认该航班是否确定备降，同时及时做好信息传递。备降航站应当根据预先获知的信息做好备降航班的接收保障工作和旅客服务工作。