日前，上海市同创共建文明航空港活动，以“迎世博”为契机，以同创共建为平台，200多家驻场单位共同打造“首问责任制”、“温馨通道伴你行”、“爱心通道”等多项全方位、系统化的同创共建服务品牌，追求“空港服务一体化”综合效应。50多个航空港优秀服务品牌和文明示范窗口遍布航空港服务链。

    根据上海航空港“文明在空港，满意在机场”专项活动行动计划，到2010年浦东国际机场将达到与上海航空港枢纽相匹配的服务水平，虹桥国际机场将成为国内最人性化的机场。同创共建文明航空港活动向社会推出了迎世博57项服务承诺，以及各类便民利民新举措，整体推进航空港服务质量，如东航承诺：建立科学、规范的服务质量测评、监控体系，杜绝重大诚信投诉事件的发生，有效投诉率控制在2％以内，旅客探索处理率为100％，航班正点率达到90％以上，旅客满意率达到90％以上。上海机场承诺：候机楼内全面实行首问责任制服务；机场安全检查人员、公安人员实行文明执法，工作规范，文明用语；认真受理服务投诉，按规定时限答复投诉人，做到件件有回应。