今年以来，宁波外轮理货公司结合生产经营实际，注重加强客户关系管理和继续完善服务手段，全面推出实施客户服务“三制”新举措（即客户经理制、客户服务报告制和质量确认制），客户经理制即该公司为每家船公司指定一位专门的客户经理，并提供“一对一”的优质服务，及时了解客户状况，不断改进服务措施，使客户始终处于满意状态。客户服务报告制是指该公司定期向船公司提供各类理货数据，使客户真切感受到该公司的服务成果，同时深入了解客户需求信息，以拓展服务内容，完善服务手段。质量确认制贯穿于整个理货作业过程和所有各个操作环节，包括理货质量和安全质量的确认，达到全面质量控制目的，以保障服务质量，保证安全生产。

    通过系列措施，该公司在稳定现有客户，获取潜在客户方面取得了一定成效，较好地促进了该公司的生产发展。