近日，台州边检站以站ISO9001质量管理体系为依据，编写了《台州边检站边检服务作业指导书》，从操作层面上规范了各项边检服务活动，打造了“模板化、流程化、图形化”三化一体的精细化服务模式。

一是边检服务方式“模板化”。借鉴科学管理理论思想，将边检服务工作重新进行梳理，按工作性质、工作方法、工作权限的不同将各项服务“模板化”。对边检服务工作每一步要做什么、怎么做、什么时候做等全部细化，对完成工作需要的权责、人力、资源等条件进行优化，从制度上确保用正确的人、做正确的事、配备最有利的条件，从而取得最明显的效果。

二是边检服务方式“流程化”。制定并细化各项服务工作流程，从细节上对办理边检手续、业务问题处理、投诉反馈、咨询答复等进行明确规定。做到无论是哪个检查员，什么时候，从服务形式到服务内容都能做到基本一致。

三是边检服务方式“图形化”。《指导书》专门对标准的服务方式和礼仪，服务禁忌等内容通过照片特写的方式进行图形化的记录，对一些要点进行分解标示，结合文字描述，详细诠释了边检服务动作要领，使检查员能够直观、清晰地掌握相关知识，方便对照练习。