一是变“你有事求助”为“我主动服务”，主动走访口岸联检单位、码头公司和代理公司，从办实事、解难事入手，不断改进服务措施，推出“提前预检”、“一站式服务”、“零等候”等一系列措施，赢得群众的满意。

    二是变“你咨询问题”为“我宣传业务”，从服务和便民出发，开通24小时热线服务电话、边检询问室，推出边检公告牌等多种形式，在口岸地区广泛宣传边检法律法规常识、出入境须知以及便民服务措施，取得了良好的宣传效果。

    三是变“你想提建议”为“我征求意见”，以出入境船员的满意度为标准，不断改进工作方法，在报检大厅启用服务对象满意度“服务电子评价器”，主动征求服务对象的意见建议，赢得了服务对象的理解和支持。