在公司各相关部门的大力支持下，经过项目组7个月的努力，宁波电子口岸ITSM（技术服务管理）系统于4月10日正式上线运行。ITSM系统主要用于公司对各类内外技术服务的流程管理、工单流转和跟踪反馈，是通过技术手段实现技术保障和服务规范化管理的有效途径。

    系统通过对公司技术服务的现状分析和流程梳理，确立了技术服务的支持流程，宁波电子口岸所有对内、对外的技术保障和服务请求全部在该系统内提交，由客户服务部统一分配处理并跟踪反馈，直至服务请求最终完成。系统功能主要包括服务台设定、热线管理、工单流转、巡点检管理、变更管理、IT资产管理、知识库管理、统计查询等功能。该项系统上线后将服务于公司运维保障、客户服务、技术支持、故障处理等工作，使上述各项工作更加系统化、规范化、专业化，形成以客户为中心的企业运营机制，使得宁波电子口岸的技术保障和客户服务全面实现信息化管理。