常德、自治州、张家界企业如想了解海关政策和通关程序，不出家门到网上服务大厅一查便知；进海关办事，照着监管现场公示的流程做很快就能完成。常德海关公开透明、尽心服务外贸企业，日前被海关总署命名为全国海关10个关务（警务）公开示范点之一，成为中部地区唯一获此殊荣的海关。今天，长沙海关在常德召开关务（警务）公开工作现场会推广其经验。
   常德海关现有注册外贸企业284家。企业分布在常德、自治州、张家界3市州面积达4.3万平方公里范围内。关区内经济外向度低，企业外贸人才普遍缺乏，人们普遍对外贸政策掌握少、敏感性不强，对报关、通关程序缺乏了解，时有企业错过享受优惠政策机会和不能快捷完成报关、通关手续情况发生。
    为增进外贸企业对海关工作的了解，常德海关全力推进关务（警务）公开，投入40多万元在监管现场设立公告栏、宣传栏、电子触摸屏、电子显示屏、现场咨询窗口、意见箱等，将机构设置、政策法规、作业流程、服务时限、办理结果、投诉举报电话等全面公布。并开通手机短信，编发《关务（警务）公开手册》、《海关信息》等，将政策法规及时告知相关人员。去年以来，该关在通关监管现场公布海关最新法规、政策400余篇，受理企业电话咨询3000余次、现场咨询7000余次，在报关大厅免费提供《关务（警务）公开手册》500余本。与此同时，该关还积极上门服务。去年国家调整氧化锰出口政策，他们先后3次到自治州宣讲。该关领导还多次带领相关业务关（警）员，走访主要进出口企业, 及时为其提供服务。当得知湖南恒安纸业有限公司三期扩改需大批进口设备，而公司人员对办理免税相关规定和程序不太清楚后，他们先后6次上门服务，使企业享受到了国家免税近7000万元政策优惠。