连日来，因受雨雪天气连续寒冷的影响，广州火车东站多条火车线路停开、延开，致使大量返乡旅客滞留在车站，候车大厅及东站广场人满为患，直接影响了广州至香港直通列车旅客通行，为此，广州出入境边防检查总站紧急启动春运应急处置工作预案，确保了口岸的正常出入境秩序。

　　为了尽量减少大量旅客滞留车站对乘坐广州至香港直通列车旅客通行的影响，广州火车东站将二楼候车区域用木板隔离成国内列车和广九直通车两个候车区域，并且开辟了专门的广九直通车旅客进入通道，由于滞留旅客人数剧增，众多乘客对车站的乘车路线不清楚。28日下午乘坐国内车的旅客挤塌隔离带，大量乘客冲到四楼广九直通车口岸限定区域外围欲赶往月台乘车，该总站天河边检站紧急启动春运应急处置工作预案，加派警力做好口岸监管工作，耐心地向归家心切的国内旅客做好解释工作，及时疏导返回国内车候车区域。同时，由于直通车站旅客出站口处也被国内滞留旅客堵塞，广九直通车入境旅客无法走出东站。天河边检站积极协助铁路部门，引导已办完所有入境手续的旅客从进站口离开，确保了口岸的正常出入境秩序，受到了旅客的好评。

　　接天河边检站报告后，总站王健总站长高度重视，立即指示总站指挥中心值班民警将情况通报广东省和广州市口岸应急指挥中心，并要求天河边检站加强和当地政府、铁路等相关部门的联系，积极配合做好疏导和劝解旅客工作，保证口岸安全畅通；同时，要求天河边检站在国内旅客滞留车站期间每天开闸前做好执勤现场清理工作，当天勤务结束后做好口岸限定区域的隔离和封闭工作；另外，要求天河边检站进一步做好处突预案的准备，科学组织勤务，保证现场执勤和备勤警力充足，严密口岸管控，积极应对春运期间北上旅客大批滞留可能出现的各种突发事件，确保口岸正常出入境秩序。

　　28日天河口岸出现国内旅客挤塌隔离带并欲进入口岸监管区域情况时，天河边检站领导高度重视，反应迅速，处置得当。1月29日，天河站赵雄站长带领办公室张练群副主任等人，主动与广州铁路（集团）公司、天河东站、铁路公安、广州东站春运执勤武警官兵以及口岸查验单位等有关人员进行沟通，通过沟通了解掌握广州东站旅客滞留情况和车站运作情况，并建立起多方协作互助机制，确保广九直通车各个环节的衔接配合，共同维护好春节期间天河口岸的安全畅通，把恶劣天气给旅客出行带来的不便减到最小。

　　为了有效防范类似事件的发生，认真落实广州边检总站春运应急处置工作预案的要求，进一步做好春运期间突发事件应急处置预案的工作，完善勤务组织，严密口岸管控，保证现场执勤和备勤警力充足，确保口岸的正常出入境秩序：一是加强现场值班领导力量，除站值班领导正常值班外，其他站领导和站办公室领导每天轮流到现场检查、督促执勤工作，确保突发事件的妥善处置；二是现场值班员实行双人双岗，主、副班值班员要分工协作，密切注意现场动态，加强请示报告；三是加强现场机动力量，从各执勤队中抽调骨干成立机动小组在现场待命，随时听从站勤务值班室调遣，做好增援处置突发情况的准备；四是加强月台监管力度，由于天河口岸月台的封闭情况不理想，当值监管队增加月台监管警力，防止国内旅客从月台外围或其它途径进入广九直通车停靠站台；五是春运期间，所有民警停止休假，确保警力充足，本着高度的工作责任心完成好春运期间边防检查工作，既要对广大返乡国内旅客的心情予以充分理解，又要确保口岸的安全畅通。