1月23日14时30分，天河出入境边检站值班室接到广州边检总站指挥中心电话：从九龙开往北京的T98次列车上有一名员工突然昏倒，情况危急，必须在广州东站办理入境手续，尽快送往医院治疗。赵雄站长得知这一消息后指示：“以人为本，开通绿色通道，尽快为该员工办理手续”，并要求办公室领导到执勤现场处理此事，协助铁路部门做好救助工作。

    当天17时21分，T98次列车到站，两名列车员工搀扶着脸色苍白、极度虚弱的员工宋丽珍（女，1983年6月22日生，证件号码K90374356）下车，已在月台凛冽寒风中等候的该站办公室张练群副主任带领执勤民警，立即上前为其办理入境手续，并向列车长询问宋丽珍病情。经了解，宋丽珍患有心脏病、甲亢，这几天又患重感冒，在列车运行中因发烧引起心脏不适，突然昏倒，必须马上送往医院救治。张副主任向列车长瞿雍君表示，如有需要，边检会尽力提供协助，瞿雍君对边检的协助连声感谢。宋丽珍随后被送往医院救治。

    服务不分对象，无论是对旅客还是员工，天河边检站在工作中始终贯彻“以客为本，服务至上”的理念。在去年提高边检服务水平工作中，该站已7次为需救助的旅客开通绿色通道，此次为列车员工开通绿色通道，体现了服务理念在该站的不断推进和深入人心。