“嘀！嘀”11月1日上午11时15分，澳大利亚籍旅客DAVID ROBERT临走时，在验证台的现场电子评价系统上愉快地按下“非常满意”按键，随后电子系统发出了“谢谢”的语音。“你们的服务很棒！”DAVID翘起了大拇指满意地离开了口岸。

　　随着“旅客满意度电子评价系统”装置今天（11月1日）正式在上海铁路口岸启用，至此，包括浦东机场、虹桥机场、国际客运中心、上海铁路的所有旅检口岸都正式启用了电子评价系统。

　　记者在上海铁路口岸现场看到，每个边检验证台的正面都安装了一个小仪器，仪器下部是4个按钮，上面分别标着非常满意、满意、时间太长和态度不好，旅客对执勤民警可以自愿从服务态度、民警业务技能等方面进行评价。这个评价系统的终端设立在后面的指挥台上，验证台内的民警并不能看到旅客打的分数。

　　据上海铁路边检站站长沈金龙介绍，边防检查“旅客满意度电子评价系统”是一个可以实现旅客评价信息采集、数据分析、辅助决策、质量查询与监督和统计出各种服务评价数据报表的管理平台。这套系统在上海客运口岸尚属首次使用，此举将进一步营造和谐、温馨的通关环境，促进边检民警提高工作效率和服务质量的自觉性。