9月26日,民航总局隆重举行“全国文明机场暨全国最佳服务质量机场成果表彰发布会”,在全国吞吐量100万人次以上的44个参评机场单位中,烟台国际机场等16个机场被授予“全国文明机场”荣誉称号,同时烟台国际机场还荣膺“全国最佳服务质量”、“最佳候机环境”、“最佳购物服务”、“最佳餐饮服务”等四个单项奖。在此次考评中主观评价指标和客观测评指标在全国参评机场中均名列前茅,并包揽了全部5个奖项,全国仅5家机场获此殊荣。
此次全国文明机场考评是全国民航机场属地化管理以来的第一次,以《民用机场服务质量》(MH/T5140-2006)为基础,以《全国文明机场考评标准》为依据,《全国文明机场考评标准》主要包括:运行质量、通用服务、旅客服务、货邮服务、航空器服务等内容。民航总局借鉴国际通行的考评方法,采取主观评价(旅客满意度)和客观评价(数据测评)相结合的加权平均综合得分的方式,聘请专业公司对旅客吞吐量100万至1000万人次、1000万人次以上的民航机场分类实施旅客满意度调查、现场和数据测评等考评工作,采取一次考评、多个成果的评选办法:“全国文明机场”是综合性最高奖项,由民航总局授予;“全国最佳服务质量机场”、“全国最佳候机环境机场”、“全国最佳餐饮服务机场”、“全国最佳购物服务机场”等4个年度奖项,以民用机场协会名义公布。