在提高边检服务水平工作中，满洲里边检站注重狠抓各项服务承诺落实，通过细化服务措施，延伸服务触角，拓展服务空间，不断提高服务质量，受到了广大出入境人员的好评。

一、抠细节，做好岗位服务

设置人性化服务设施，科学组织勤务，着重搞好细节服务。提倡效率高一点儿，微笑甜一点儿，奉献多一点儿的“三点儿”理念。在执勤现场增设“俄语阅读台”和“爱民糖果箱”，印制了中俄文版出入境旅客服务指南，在检查现场开通了“24小时咨询、投诉和求助”服务热线，为旅客全天候提供服务。根据口岸流量，开足检查通道，做好旅客分流工作，确保每位旅客享受人性化的边检服务的同时都能在最短的时间内快速通关。急客商之所急，想客商之所想，改进出口货车排关办法，压缩换班时间，加强车辆调度，全力畅通果菜出口的绿色通道。

二、拓范围，抓好延伸服务

完善优先办理、集中验放、专用通道、会晤通道、特急通道五种通关机制，形成了规范高效的通关保障体系：对老、弱、孕等弱势群体，派出“服务小分队”，帮助提拿行李物品，引导通关；对危重病残旅客开通优先验放通道，提前办理检查手续；深入到外来出境劳务人员较集中的满洲里市北屯居民区，为辖区群众提供法律援助和通关咨询服务。做到了有难必帮、热情周到，保障了出入境旅客的利益。

三、移位置，注重靠前服务

启动和完善了“团体旅客预申报系统”，利用互联网对中国出境旅游团队采取网上预检预录、现场人证对照的方式查验，使团体旅客的通关时间缩短为原来的一半；积极配合地方党委、政府做好中俄“国家年”活动的服务保障工作，对经常出入国境的双方政府官员进行备案，随到随检；通过“预申报团组”、加开出入境绿色通道、增加警力配置等措施，为各类出入境党政代表团、商务代表团、经贸洽谈团组、重要外宾等提供礼遇通关服务。

四、抓主动，突出跟进服务

主动为驻地政府、涉外单位、外贸企业和中外旅客提供跟进服务。建立健全出入境动态、旅游信息、经贸往来、对方有关最新政策规定等信息的综合分析、定期汇总制度，及时为地方党委、政府决策提供信息服务；强化与联检联运单位的信息交流和工作配合，定期走访驻地旅游局、旅行社，广泛征求服务对象的意见和建议，先后推出了赴俄罗斯红石一日游观光团随到随检优先放行、旅游团网上预检预录一站式服务等四项扶持旅游产业发展的新举措，有力地扶持了驻地旅游行业快速、健康发展，增强了市场竞争力。

五、整合力，加强跨境服务