自“提高边检服务水平”活动开展以来，福州机场边防检查站不断探索，努力开拓工作思路，借助制度、服务、科技等“三项”创新来提升边检服务水平。

一、制度创新。为推进“提高边检服务水平活动”深入开展，福州机场边检站建立了一套涵盖服务承诺、服务规范、通关速度、旅客验放量、被投诉率及旅客满意度等内容的服务质量量化评价机制，细化评分标准，明确岗位职责，客观、公正、科学评价一线检查员服务质量。该站邀请政府部门、口岸查验单位、旅行社、外资企业代表及经常出入口岸的旅客担任社会监督员，颁发监督员证书，赋予监督职权，提供监督便利，并定期主动联系沟通，及时了解情况、听取意见，将全站的服务工作纳入社会各界的监督，增强服务质量量化评价机制的透明度。同时设计“服务补救”系统。当执勤人员出现服务失误时，相关责任人应迅速推出补救服务，使旅客了解投诉渠道，力争将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度，力争使不满意的旅客消除不满意的心理。此外，构建服务质量跟踪监督机制，建立执勤人员服务态度观察表，对现场执勤人员所应具备的服务态度、礼节礼貌提出要求，对一线检查员的服务质量做出及时反馈。

二、服务创新。3月8日,女子旅检科借成立七周年纪念日，正式推出“无缝服务”活动，向广大出入境旅客承诺“服务无缝隙,交流零距离”。该科将验证台外服务区域划分为登机通道、候机区、边防检查候检区、行李提取或托运区等区域，由各区域引导人员负责观察、发现旅客的需求，主动提供温馨的引导和协助服务，避免出现“旅客需要引导无人问、需要帮助无人管”的现象，做到服务空间不留缝隙。同时在验证台上，该科要求检查员在查验旅客时做到“语言上体现亲切性、动作上体现亲近性、神态上体现亲和性”，实现检查员与旅客的“零距离交流”，让旅客在出入境过程中感受到全程的人性化服务。目前，该项措施已经在全站得到推广。

三、科技创新。3月14日，福州机场边检站的数字监控系统正式投入使用。整个系统由控制部分、前端摄像部分、传输部分和显示、监控、存储设备中心控制室等组成，共安装32台摄像机，可连续90天对福州机场20个边防检查验证通道及国际联检大厅、口岸限定区域等重要部位进行全方位、多层次实时立体监控、录像。通过监控电视墙，既可预警性发现问题，又可以防止由于机场进出通道较多，造成漏验旅客、偷渡者混出的事故，还可监督边检执勤人员是否严格执法、文明执勤。该系统可将执勤一线的监控信号统一、集中、兼容到现场监控中心，并依托计算机局域网络，将视频、音频监控信息实时传输到机关办公区。机关办公区工作人员轻点鼠标就可全方位掌控执勤一线的工作动态。该站充分发挥数字监控系统在文明执勤中的监督作用，在执勤任务结束后，组织现场执勤人员开展“回头看”活动，共同查找执勤中的不规范行为，从而提升服务水平。