为切实提高边检服务质量，常州边防检查站从细节抓起，通过统一外观、规范程序，塑造“团结、实干、创新、效率”的良好形象。该站要求执勤一线人员仪容仪表做到“四统一”：统一规范着装、统一挂牌上岗、统一文明用语、统一发式发型，服务中实行“一看、二笑、三听、四做”的工作程序，即：看有无需要服务的人和事；笑脸面对每一名群众；耐心听取群众意见、建议和服务需求；认真做好每一件事。切实做到含笑服务，态度亲切自然；主动服务，上门解决问题；无障服务，不推诿扯皮；跟踪服务，消除后顾之忧。