2月6日，全国边防检查工作会议圆满结束。为贯彻落实全国边防检查工作会议精神，提升边检服务水平，3月3日，福州边防检查站、福州机场边防检查站同时召开了“提高边检服务水平活动”座谈会，省、市政府部门代表、边防总队领导及企业界代表等出席了会议。

会上，两家边防检查站开门纳谏，广泛征求各界人士对边检工作的意见建议，将提升服务水平摆在各项工作首位，由过去的以监管为中心，转变为以服务为中心，在服务中实现监管，在监管中体现服务。此举对于改善福州口岸通关软环境意义重大。现截取他们部分做法，供学习、交流。

福州边防检查站：

一是开展礼仪培训，将服务细化，做到“执勤一分钟，微笑六十秒”，提出“比服务语言、动作、表情、细节、效果”的“五比”标准，开展高品质的人文关怀和全方位的周到服务。

二是开设业务咨询台、备好“便民服务箱”，不间断提供便民笔、便民纸、便民杯、老花镜以及旅游手册等，以备旅客不时之需。

三是针对“两马”旅客多为马祖居民的特点，制作普通话、福州话、闽南话版的音像宣传资料，滚动播放，让旅客了解通关的程序，提前做好准备，避免忙中出错。

四是视情况及时开通“专用通道”、“绿色通道”、“帮扶人员通道”、“快速通关通道”等，为儿童、患病旅客等弱势群体提供帮助，同时保证旅客增多时仍能快速通关。

五是准备建立电子评价系统，由旅客对执勤人员服务做出评价。

六是准备加大内外监督力度，聘请各行业监督员，严把服务关。

福州机场边防检查站：

一是加大机场各单位间以及各口岸间的信息共享，随时掌握重要宾客出入境信息，协助做好有关接待事宜。

二是深化“微笑服务”活动，戒除呆板形式，体现真诚、真心、和蔼、亲切。

三是增开台胞、重要宾客等专用通道，并在条件许可下，借鉴其他国家作法，实行本国公民、外国公民分道通行制度；

四是继续推出类似旅游团队预申报制度、港澳台人员免填入境卡等便民利民措施，进一步便利旅客通关。

五是增加资金和科技投入，改善边检现场硬件设施，提供方便、快捷的通道环境。

六是加大外国护照、签证信息搜集力度，实时掌握外国出入境信息动态，提高旅客验放效率。