今年以来，口岸办把国际候船厅文明（行风）示范窗口建设工作作为文明创建活动的重要内容紧抓不放。在海关、边检、检验检疫、公安、港口等部门的积极配合和共同努力下，文明创建工作取得明显成效。
        一、加强领导，完善制度。坚持高起点、高站位，把创建文明（行风）示范窗口列入年度精神文明建设总体规划，摆上党组重要议事日程，做到三个到位：一是观念认识到位。办党组经常召开不同层次和不同形式的会议，统一思想认识，形成共建合力。二是组织领导到位。成立了由办党组书记、主任赵理民任组长，办分管领导及港口分管领导任副组长，各成员单位相关科室负责人为成员的活动领导小组。三是措施保障到位。围绕创建工作制定了责任目标和考核办法，修订和完善了《日照港国际候船厅工作管理与考核办法》和《日照港国际候船厅管理办法》等，真正将各项工作落到实处。
        二、规范服务内涵，创造良好服务环境。在服务言行上，做到“四个不”（ 不吸烟、不脱岗、不刁难服务对象、不用服务忌语）和“四统一”（着装统一、上岗证统一、监督卡统一、文明用语统一）。在服务规范上，做到着装整齐、证件配齐、文书带齐、程序做齐。在服务技能上，每个工作人员明确所在岗位应具备的知识和能力。在服务程序上，各岗位办理业务先后有序，有条不紊。在服务标准上，各岗位按照要求规范操作。 
        三、通力协作配合，优化通关环境。一是加大投入，完善通关条件。国际候船厅各有关单位通力协作，不断加大投入。日照港集团投资140万元建成了行李物品分拨库。日照海关改造了旅检通道，投资100万元购置了电子地磅、X光机等查验设施，实现了客货分离，改变了旅检现场人、货混杂的局面，提高了通关速度。日照检验检疫局投资25万元购置了专门的旅检设备和网上报检软件，缩短船舶作业时间近1小时。市公安局着眼于航线长远发展，高标准装修了口岸签证点办公场所，布设了市公安局连接国际候船厅的百兆光缆线路，全面升级改造了口岸签证系统。二是发挥各自优势，优化通关环境。日照海关以“严格把关、文明服务”，实现了“通关零障碍、执法零偏差、服务零投诉”的“三零”目标；日照边检站、日照检验检疫局在国际候船厅建立业务工作回访制度；市公安局以开展“创建文明窗口、实现零投诉”活动为载体，全面提高执法规范化水平。
        四、以人为本，狠抓队伍。一是抓教育培训。深入进行宣传教育，大力营造创建氛围，增强全员参与活动的自觉性。组织举办了外语、法律、计算机等培训班，强化了业务知识也加强了服务技能。二是抓考核奖惩，激发工作热情。制定了《候船厅工作人员考核办法》，并将此内容纳入科室岗位责任制考核。三是抓监督制约，确保服务效果。建立了内部约束机制，形成了集体制约、分机制约、连环制约的约束机制；强化了外部监督机制。将办事程序、办理业务须知、收费标准及依据、服务承诺进行了公开，沟通了与社会各方面的联系。
        文明创建工作有力地促进了日照至平泽航线的发展：口岸各单位的现代化设施和装备提供了良好的进出条件，优质、规范、高效的服务提供了方便快捷的进出环境，精干、务实的口岸管理营造了正规有序的进出氛围，通关速度明显提高，大大推动了日照至平泽航线的发展。今年1-10月份，“彩虹”轮共运行238个航次，累计运载中外旅客107747人次、集装箱22006TEU，平均每航次载客453人次、集装箱92TEU，比去年同期平均每航次增长45.2%和64.3%。经过全体人员的共同努力，站容站貌进一步优化，干部职工的精神风貌焕然一新，管理工作赢得了社会的广泛好评，提高了服务对象的满意程度。截至目前，已有3家单位获得省级文明称号，5个单位被评为日照市“先进集体”，4 家单位荣获市级“青年文明号”称号，有2个科室被评为“文明科室”，5名同志被评为“信息宣传先进个人”，此外还有5人荣获“优秀团员”称号。日照港国际客运站已连续三年被评为市级“巾帼文明示范岗”。