全球最大液晶显示器制造商­――友达光电有限公司初来厦门便遭遇一些棘手问题，面临着几乎包括海关等几大业务门类的20项事宜，亟待解决。于是，他们向公司的“贴身顾问”­――厦门海关关员小吴求助。在小吴的协调下，海关相关职能部门专门为友达光电召开了专题会议，一个会议，不到半天时间就把这20个问题全解决了。

被企业称作“贴身顾问”的是厦门海关特意为关区重点企业设立的重点企业联络员制度，于今年4月1日开始实施。首批联络员共有10名，他们当中有担任海关领导助手的业务秘书，有在关区范围内挑选的经验丰富的调研员。海关给他们每人都安排了对口联系企业，负责协调处理企业在办理海关业务过程中所遇到的疑难问题，提供政策法规咨询服务。此外，他们还必须定期主动下企业了解生产经营状况，听取合理需求，对企业存在的问题提出改进意见；对企业反映的具有行业性、普遍性的重大疑难问题，及时进行分析，提出建议，供海关各级领导决策参考。

企业对这项制度极其欢迎。以前他们碰到海关相关问题，或者向业务现场咨询，或者向海关职能部门反映，但难免因“多口对外”、“各管一段”或因问题复杂牵涉多个部门，从而影响问题的快速解决，联络员的建立则实现了“一口对外”，全面协调，并使企业及时获得反馈。海关要求联络员对企业反映的问题应及时向相关业务部门进行核实，经核实可以解决的，须在一个工作日内向企业反馈；疑难问题则要在两个工作日内反馈；重大疑难问题在三个工作日内反馈。

目前，厦门关区配置海关联络员的重点企业有11家，分别是戴尔、太古、宇达、柯达、ECCO、明达光电、建发、正新轮胎、国贸、建松、友达光电。这些企业的应税货值和缴纳税款约占厦门关区的五分之一。同时，这些企业都是行业内的“领头羊”：戴尔的计算机产值占厦门同行业产值的七成；友达在厦门投产后，预计年产值将达400亿。这些企业的问题解决好了，可以达到“联络一家，规范一批”的作用。海关还确定，一旦重点企业步上正轨或者对海关相关政策熟悉后，将及时调整企业名单，继续选择其他企业作为重点联系单位，最大限度地保障企业享受到海关的优质服务。