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首都机场1号航站楼运营管理经验交流会召开
      

6月23日,首都机场1号航站楼运营管理经验交流会召开。民航总局局长杨元元、副局长杨国庆共同听取了北京南航地服公司和首都机场股份公司关于1号航站楼运行情况、管理情况,以及接收1号航站楼后的运作经验等方面的汇报。

作为航站楼管理方,首都机场股份公司的新型管理模式日见成果。从04年9月至今,一号航站楼旅客吞吐量以接近20%速度增长,旅客满意度保持着较高水平。这种较高的服务水平主要源于南航对首都机场旅客满意度的密切关注以及整座航站楼的专属使用赋予了航空公司一种主人翁意识。同时,相应的也为其提供了服务创新的空间。05年一号航站楼整体旅客满意度达到3.6,在全球参与国际航协(IATA)满意度调查的66个机场中列第35名,个别单项满意度更是达到了世界优质服务机场的位置。

会上,首都机场股份公司表示,今后将采取“因地制宜”的策略,将新的运营模式运用到首都机场其他航站楼的管理工作中,在空运市场强劲发展的大趋势下,更好的规划航站楼资源,加强与战略合作伙伴--航空公司共同谋求更大的发展空间,使旅客获得更满意的服务。

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