根据香港入境处资料，2001及2002年乘坐巴士过落马洲口岸进出境人次，分别是五百四十一万与八百一十六万人次。不过到2003年1月初24小时通关实施后，每年乘客人次即突破一千万，并不断递增。踏入2004年乘客人次达到一千四百一十二万，创下通关以来新高。截至去年10月，乘客亦已达一千四百一十七万多人次。
去年九月香港 迪士尼乐园正式开幕，再掀内地游客来港高潮，不少人经落马洲口岸来港。有内地旅行社估计，来港参观迪士尼的内地游客，九成是乘皇巴士过关。
然而皇巴士作为由皇岗往来落马洲的其中一项主要交通工具，车站范围及附近不但无货币兑换服务，也不欢迎乘客使用人民币，难免影响内地游客对香港印象。而同是接驳罗湖口岸的 公共交通工具九广铁路，虽然同样不设人民币收费，但在罗湖车站内则设有人民币兑换店。
