时隔两年，当记者再次步入中国电子口岸数据中心大连分中心的办公大厅时，顿时被整洁明亮的办公场所、安静舒适的办公环境惊呆了。这与记者两年前看到的景象完全不同：那时，大连电子口岸刚刚开通，由于入网企业对联网报关、加工贸易、网上支付等业务不熟悉，加上操作不熟练经常出现许多类似IC卡被锁掉等状况。电子口岸的五部热线络绎不绝，接电话的专门人员更是应接不暇。可想而知，宽敞明亮的办公大厅不仅铃声鼎沸而且人声鼎沸，让人不敢想象这种网络化办公的未来在哪里？然而时至今日，当年的嘈杂的铃声、人声变得零星、轻柔，取而代之的是敲击健盘的声音，是墙上一面面感谢的锦旗，是优雅的工作环境，完全符合人们心目当中网络办公的各种美好想象。于是记者的职业好奇心被大大的激发了，让我们一同探究一下大连电子口岸的热线不再热，而服务却更优的个中原因？

　　上午去辽宁时代服装进出口股份有限公司回访，下午去大连锦程报关行有限公司进行现场技术指导，后天到鞍山进行专业培训....大连电子口岸的工作人员的日程表总是被安排的满满的。也正是这种主动出击的服务作风和服务到位的工作态度取代了大量热线的咨询，赢得了大量的感谢信件和墙上的锦旗。大连海关电子口岸分中心实行绩效管理模式，积极转变角色，主动服务企业，制定了一系列有效可行的服务措施。主要有：

　　随时派员上门服务，提供现场技术支持。开通之初，针对热线超火爆的现象，大连电子口岸分中心对一段时期的电话记录进行了科学的分类，发现其中70％的电话是由于业务不熟、技术不过硬造成的。于是分中心技术部针对这一现象专门安排两辆车，只要企业有需求马上协相关技术人员上门服务。技术部的同志们平均每周主动为企业提供技术支持都要超过两次，截至目前共为百余家企业进行了联网报关、网上支付、加工贸易联网等电子口岸项目的硬件调试、软件安装与测试。

　　举办专门培训。要最大限度的发挥电子口岸的网络优势，人才是关键。大连电子口岸分中心承担了为企业培训相关人才的工作。业务部的3名同志，通过对一段时间企业遇到和反映的问题的搜集总结，每月都要有针对性的开展一次企业专门培训，到目前为止，共有160余家企业的260余人接受了专门培训。

　　同时大连电子口岸分中心还承担了辖区丹东、大东港、营口、鲅鱼圈、鞍山等地电子口岸的推广和应用工作。为了保证关区电子口岸工作的正常运作，大连电子口岸的同志们平均每周都要辗转于五个分关，为当地海关和企业提供技术服务。

　　目前大连电子口岸主动开发了网上审核程序，并已经与相关部门进行协商推广，预计下周即可是实现网上审核功能。届时联网企业不用在辗转于七个部门之间办理入网手续，使审核时间由原来的4-5个工作日缩短到1个工作日，为企业节省了大量的人力、物力，电子口岸的网络的功效得到进一步放大。

　　雷法贸易大连有限公司的负责人时至今日仍然对大连数据分中心主动上门提供服务，为企业解决难题的工作作风大加赞赏。那是今年一月的一天，该公司的网上付汇功能突然无法正常使用，经过企业的技术人员几次调试也没有成功。时间在一点一点的过去，如果不能实现正常付汇，无法正常履行合同，企业不仅将面临着客户的投诉，而且将会遭受几十万的经济损失。正当这时，大连电子口岸分中心业务部的同志打来回访电话，了解一段时间以来公司网上业务运行情况。当业务部的同志了解到企业正面临着紧急困难的时候，立即协调技术部的同志前往公司帮助解决难题。技术部的同志在车辆调配不开的情况下，打车前往，在半个小时内就帮助企业解决了浏览器预录入方面的故障，重新调试了企业财务软件，按合同要求实现了正常付汇。

　　两年来，大连电子口岸分中心共收到表扬信件二十余封，锦旗六面，他们急企业之所急，想企业之所想，细致耐心的工作作风和优质高效的服务态度赢得了企业的一致好评，为提升口岸通关效率，打造通关高速路作出了不可替代的贡献。