中午12时许，记者接到游客报料赶到现场时，300余名游客坐在出境大厅里，他们是在江西各地报名，由江西惟一可以组织出境游的南昌国际旅行社组团出境的。游客王女士称，他们等候办理出境手续的时候被通知要加收160元旅游费用，游客们拒绝交费。而带领江西新余游客的导游王先生告诉记者，由于很多安排是由南昌国旅办理的，他和其他导旅都不知道为何加收费用。
在场的南昌国旅领队对此作出解释，他在把游客名单交给港方地接办理手续时被告知，每人要加收160元，否则拒办相关手续。下午1时49分，游客开始排队出境，他们没有多交任何费用，但导游称，到时港方是否加收费用很难说。游客出境后，记者拨通了南昌国旅电话，从有关人员处得到不同说法。
出境部一位自称姓刘的工作人员表示，他们10月底就收到“香港入境接待社大联盟”加收费用的通知，并将通知转发给领队和地市组团社的相关负责人，游客抵深前就应该知道加收的费用。而出境部萧姓负责人对此作出不同的解释。他说，游客滞留的原因主要是团费未及时打到香港地接旅行社的账户上，所以香港方面拒绝为游客办理手续，加收费用只是对方的“幌子”。
