口岸服务人员的服务意识如何？决定了整个口岸的服务质量，也是衡量口岸服务水平的试金石。口岸员工的服务意识高低，不但影响着国外游客对中国人的印象、影响着国内游客对我们满洲里的印象、而且也直接影响着市口岸办整体软环境和机关作风建设水平的提升。因此，市口岸办要求口岸服务人员要树立牢固的服务意识，并在口岸工作人员中大力倡导服务无止境的工作理念。也就是说，要求每一位工作在口岸一线的员工，在口岸服务工作中，都要切实贯彻以人为本的理念，无论其从事何种工作，无论是否在工作岗位上，只要身处口岸，那么为中外游客服务就是其义不容辞的责任和义务。

为了更好地开展口岸服务工作，公路口岸物业服务中心要求无论是保洁员，还是收费员都要逐步掌握日常俄语会话能力，无论谁遇到俄罗斯游客的咨询，都能够基本回答表述清楚。同时，还要求员工在日常的服务工作中都要时刻想着如何方便进出境游客、如何想游客所想、急游客所急，如何为游客提供最优质的服务。通过经常性的教育使他们意识到：也许在中外游客遇到困难时，你所需付出的仅仅是举手之劳，但是，通过你热心周到的服务，却可以使他们摆脱困境，并使其终生难忘，从而也为我们的国家及我们满洲里，更为口岸办这个集体增添一份荣誉。

因此，在公路口岸才会多次涌现出我口岸保洁员把俄罗斯游客丢失的现金，通过多方查找而归还失主的善举；才会发生当一位俄罗斯老妇人刚刚走出我口岸入境大厅，突然发生鞋跟脱落，窘迫地蹲在地上，我口岸一保洁员发现后，随即以简单的俄语与其会话，了解了当时的情况后，立即找来工具和相关的修理材料，固定住脱落的鞋根，为那名俄罗斯老妇人解除了困境，并受到俄罗斯老妇人连声“斯吧西吧”（俄语“谢谢”）的致谢。