1月25日晚上，海南航空飞往郑州、太原的HU7686航班由于机械故障原因取消当日飞行，旅客安排到宾馆休息，等候次日补班。其中一位去郑州的王先生，表明家在宁波市区，要回家等候消息，在服务台写下姓名、联系电话后匆匆离开了机场。安置好所有旅客后，服务员小高发现王先生留的手机号码少了一位数，这将影响到次日旅客的行程。此时时间已晚，当日值班将此情况详细记录于值班交接本，并附上客人留下的字条，委托次日值班人员务必联系到这位旅客。 
    次日当班人员上班后，马上着手开始查找旅客的联系电话。服务员小姚根据旅客的姓名、航班号委托海南航空机场电子票柜台的工作人员从电脑中查到了客人购票地的联系电话。早上7：30打过去无人接听，一直等到8：10终于联系上出票地的工作人员，对方答应帮忙查找，要我们等回复。可是半小时过去了，还是没有回音。在等待中，大家纷纷出谋划策，根据客人的笔迹猜测少的数字应该在哪个位置，有可能是哪个数字，猜了六、七个电话号码，可惜不是打错了就是空号。唯一的希望就寄托在了出票地了。8：50实在沉不住气的小姚又打电话到了出票地，对方回答当日给王先生出票的工作人员不在，资料都在出票人处。但是可以给我们出票人的联系电话。拿到号码后小姚又马上给出票人龙先生打了电话，将情况说明了一下，龙先生爽快的答应给我们王先生的联系电话，可是由于资料在单位，他要半小时后到单位。我们又开始了再次的等待。9：40终于等到了龙先生的来电，取得了王先生的正确联系电话。9：50与旅客王先生联系上了，告知补班航班的最新情况。此时悬着的心才算放下了。
    11：30王先生顺利的登上了补班的HU7686航班，没有因为一时大意而影响了行程。