据统计，2005年春运期间民航旅客运输量将达到1260万人次，比去年同期增长12.5%左右。沈阳市口岸办要求口岸各单位认真做好春运期间的准备工作，做到未雨绸缪。

南航集团北方公司地面服务处面对旅客大幅增长的大好形势，及时召开全体干部会议，及早布置春运工作。确定了“谨小慎微抓安全，倾心服务为旅客”的工作思路。

地服处根据春运客流特点，在服务方面积极推陈出新，推出“归家”系列服务，以细腻、个性化的服务充分展现南航地面服务部门亲切、温暖的人本服务风范。“归家”系列服务包含如下九项服务新举措：

1、“易值机”服务：增设南航明珠卡专用柜台、无行李柜台和团体旅客柜台。使得常旅客、无行李旅客、团队旅客快速值机，缩短办理乘机手续时间；给团队行李加挂不同颜色的“团队行李”标志牌，方便到站后的行李查找和认领。

2、“易登机”服务：针对春运期间客流量大、首次乘机旅客不熟悉登机程序和候机环境以及晚到旅客增加的特点，推出此项服务，协助旅客无障碍登机，保障航班正点。

3、“易签转”服务：售票处、问讯处、服务台树立航班信息动态班，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻登录于此，令旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便。

4、航延信息“早知道”服务：航班不正常发生时，地服处主动与调度科、机务、公司现场、SOC、甚至前方站等外部单位沟通信息，争取在第一时间将航班延误的原因、后续航班安排、食宿补偿等信息告知旅客，避免旅客产生焦躁情绪。

5、“中转沈阳-纵横中国”服务：针对日本-沈阳-北京中转旅客和国内经沈阳中转旅客渐多的情况，提前查询中转旅客信息，到客舱门口持明显标志牌专人迎接、专人导乘、设专门柜台、专门通道保证旅客快速中转。

6、售票室“三准一快”服务：“三准”是：销售信息准、业务操作准、引导办理准；“一快”是：前台出票快。

7、特殊旅客的“贴心”服务：重点为无成人陪伴儿童、老人、病残等特殊旅客提供细致周到的服务，尽最大努力时旅客感到称心、放心、安心，为旅客提供温馨愉快的乘机、候机环境。

8、行李认领区多语种广播服务。针对进港航班时有发生旅客错拿行李现象，安排有外语特长的同志针对不同进港航班分别进行中、英、日、韩语的广播，提醒进港旅客仔细核对行李牌号，避免错拿行李给旅客带来的不便，有效减少部分行李运输事故的发生。

9、节日问候服务：对本年度发生过行李运输事故的旅客通过电话致以节日问候，拉近南航与旅客的距离，以此弥补行李不正常运输给旅客带来的负面影响。