今年东航服务系统的工作重点是通过全力推进加入天合联盟、实现SKYTRAX四星以及地面和客舱服务一体化，推动服务水平实现质的飞跃。对地服部而言，培训工作是其中的重头戏，其涉及的内容点多面广。该部从3月9日至27日开展了客运知识、东航形势简介及职业道德教育、客运礼仪、客运英语培训及入盟客运英语、入盟地面服务业务对标、客运广播的培训学习。此举旨在提升员工技能、职业态度及综合素质，提高服务效率与服务水平，满足员工个人自身发展的需求，使员工与企业共成长，力争达到SKYTRAX四星服务目标并顺利入盟。