2014年4月29日,上海机场边检站“杨怀远国门青年服务队”正式成立,这是全国首个以“双百”劳模杨怀远同志命名的青年服务队。一年来,服务队为十几万名旅客提供优质、高效的出入境通关服务,旅客电子评价满意率超过99.93%,为机场边检站ACI全球机场旅客满意度测评名列前茅作出了重要贡献。期间,涌现出公安部二等功1人、三等功4人、嘉奖10人、总站文明使者1人,培育出一大批“岗位标兵”、“微笑使者”、“文明使者”等各具特色的服务能手,团队美誉度、旅客满意度均得到显著提升。
服务队由72名平均年龄不足28岁的青年民警组成,主要职能为“三乘三”特色服务,即通过下设的特需服务、特勤服务、应急服务“三支分队”,利用百宝箱、轮椅、温馨提示卡“新三大法宝”为旅客提供诚心、耐心、真心的“三心服务”。“三乘三”特色服务法可以为每名旅客缩短2秒的手续办理时间,平均每天为13000名旅客节约通关时间约7小时,极大提高了口岸的通关效率。
“一份诚心送法律、一颗耐心送服务、一片真心送温暖”,这是服务队为民实践活动的“三心服务”宗旨。自成立以来,服务队走进张江高新科技园区,开展“进高新企业,送政策法规”系列宣讲活动,至今已服务1500余人次;多次走进潍坊社区,开展出入境法律法规和业务咨询活动,共接待群众360人次,现场解决群众问题35件,电话回访400人次;前往长宁区逸仙养老院、虹口区银康老年公寓,关心老年人业余生活;通过浦东新区妇联联系,用自发募集的“榕树基金”资助父母残疾家庭生活困难的何俊峰同学。世乒赛及花滑世锦赛期间,服务队成员共为60余批次重要宾客提供礼遇通关服务,其中,检查入出境重要宾客600余人次,参会代表队50余支,载运重要宾客的飞机25架次。“工作热情,服务周到”、“在这里感受到家一般的温暖”――在“杨怀远国门青年服务队”留言本上,类似的赞许还有很多。
自服务队成立以来,上海电视台新闻频道“新闻坊”、星尚频道“今日印象”、《浦东时报》二版要闻等媒体分别以《杨怀远精神流传,国门服务队成立》、《继承扁担精神!边检成立便民服务队》、《“小扁担精神”有了接班人》等为题纷纷对该队真情服务百姓的先进事迹进行了报道。