广州天河边检站五队女民警为边检口岸添彩，谱写着为旅客温馨服务的新篇章，她们当中有女民警22人，凭着她们对工作负责和娴熟的职业操守，在边检服务工作中，日复一日年复一年地坚守岗位，认真履行职责，细查细验，练就了高素质的服务本领，服务边检口岸、服务旅客、服务广州经济建设，涌现出 “三八红旗手”、“服务标兵”、“文明使者”“岗位执勤能手”、“爱民模范”和“广东省先进工作者”等称号的女先进个人一大批，成为名副其实的国门半边天把关人。

她努力提高岗位服务能力

近年来，天河口岸出入境旅客验放量一直呈上升趋势，出入境列车班次增加到24趟，执勤民警经常是披星戴月地上下班，执勤任务相当繁重。张云一个肩负起家庭主妇的女民警，里外兼顾，她克服家庭生活的困难，挤出时间来坚持学习学习业务知识，反复学习英语日常用语，精心钻研世界各国风土人情和地理人文景观知识，一有空隙就往证件研究室蹲，一呆就是几个小时，从中汲取“养分”，认真比对，研究积累各个国家和地区人的长相特征和行为举止，学习新的辨别伪假证件方法，了解最新的偷渡信息，掌握各种高科技伪假证件的特征，不懂的请教身边的的同志，通过沟通交流经验，相互促进，就这样，她通过“听口音”，不断完善、不断提高、不断充实自己，靠练就的技能，就能判断旅客来自何地，为旅客提供个性化服务奠定基础。为能熟练掌握人证对照技巧，她先后收集整理各国护照、签证、验讫章的式样90多种，总结查验技巧30多条，自己掌握的技能要点，毫无保留地传授给其他同事，同事遇到“疑难杂症”都乐意请她“诊断”。 她探索出的“快速查验五法”和“边检服务十窍门”得到广泛推广，收到了良好的效果。长期的工作经验使她成为边检业务的行家里手，验放旅客速度快，验放量在所在单位名列前茅，并且准确率高，从未出现业务差错和旅客反馈不良情况，从警以来共验放出入境旅客及员工50万余人次。

在“全国公安民警大走访”爱民实践活动中，为出入境旅客提供高效便捷的通关服务，受到出入境旅客的一致好评。多年来，她被公安部和出入境管理局评为“爱民模范” “服务标兵”、 “岗位执勤能手” 和“三八红旗手”；去年，被广东省委、省府授予“广东省先进工作者”等称号。

她今年又是坚守除夕

 “是啊，每年都这样，早就习惯了。”这句朴实无华的语言出自张梅女警的心里话。今年，传统节日除夕这天她又逾上值班，在五队备勤室里，大家有说有笑正沉浸于节日的气氛中。说话间，有人说到张梅已经连续二十多个春节不间断值班，是一个除夕过年在岗位上的老“坚守”了。她因为节日期间没空陪伴家人，又不忍心让丈夫和孩子除夕冷冷清清地过，所以年前就让丈夫带着孩子回老家了，一来能使家中老人享受天伦之乐，二来也能让孩子在亲戚中找到家的温馨的乐趣。

每逢节假日或过年过节，是边检口岸旅客出入境最繁忙的时候，女民警年复一年、日复一日地坚守，为了千家万户的团圆，舍小家顾大家，乐此不疲。她们用真挚的忠诚守护在岗位上，用坚守描绘着边检民警的美丽形象，为了千家万户出行的安全与幸福，而不辞劳苦地坚守在岗位上。

她努力打造国门阳光服务品牌

女民警陈曦最近被推选为全国边检机关“文明使者”，她被旅客称“最美的边检民警”，每天查验证照与旅客面对，微笑是消除隔阂一种传播力，拉近与服务对象心灵友善的沟通，是传递着友爱和亲和力的纽带。她微笑在查验台上，用一句句“您好”带微笑的言语和标准的手势指引旅客，给旅客留下深刻的印象。作为边检执勤一线的检查员，这个年轻姑娘知道，将简单重复的动作做得不简单，时刻保持着和蔼的笑脸，把平凡的工作做得不平凡，言谈举止，标准的肢体语言，非一朝一夕之功。她自我总结了五点经验：和蔼的笑容，真诚的服务态度，娴熟的岗位技能，严谨的工作作风，执着的敬业精神。服务对象被她的笑容打动，感慨万端：“每次经过，遇到真诚友好的微笑，心情总是愉快的。”她热情服务每位出入境旅客，让真诚的微笑深入人心，努力打造国门阳光服务品牌形象，受到旅客的广泛好评。为此，她先后被上级评为“文明使者”，“先锋民警标兵”和“青年岗位能手”，荣立三等功一次，已成为入警大学生的优秀代表和80后新生代民警中的典型。