江阴边检站以提高边检服务水平为中心，立足工作实际，紧紧围绕服务对象“顺畅通关”需求，创新举措，扎实作为，实现服务对象满意度持续提升。
 
    一是宣传先行，努力塑造良好公众形象。成立由党员和业务骨干组成的“口岸服务宣讲小组”，在执勤现场设立咨询点、发放宣传单等，广泛宣传、讲解边防检查常用法律法规以及出入境手续办理程序等知识，耐心解答服务对象对于证件办理、政策法规等方面的问题，并对该站提高服务水平、服务地方经济便民利民措施进行宣传。活动期间共发放宣传资料3500余份，接受群众咨询560余人次，帮助服务对象20余次，通过活动的开展进一步提高了广大服务对象维护口岸出入境秩序的意识，加深了他们对边检工作理解和认识，取得了良好的社会效果。
 
    二是深化练兵，稳步提升服务能力素质。始终坚持“服务对象的满意度是边检工作唯一标准”的工作理念。一方面狠抓检查员业务基础培训工作，不断强化卡片录入、“梅沙”系统操作、伪假证件识别等基础业务培训，每月开展一次交流讲评活动，及时总结执法执勤中好的经验、做法，着力强化检查员的服务能力和技能，不断提升检查员的综合素质。另一方面引导官兵学会换位思考，把服务对象当亲人、当朋友，时刻站在对方角度考虑问题，注重提升检查员服务沟通能力，最大限度地争取服务对象的理解、支持，不断提升服务对象的满意度。
 
    三是注重民意，实现边检工作良性发展。在“开门评警”大走访的基础上，定期召开分析协调会，邀请口岸码头企业、代理单位人员和警风监督员参加，共同分析制约边检提服工作深入发展的瓶颈问题，征求推动边检工作持续发展的想法建议，听取各界对边检创新举措的意见建议。定期征求一线执勤人员的意见建议，充分凝聚官兵智慧，形成官兵共谋发展格局。对收集的各类意见建议及时研究，问题能整改的当场整改，不能立即整改的，确定责任人和期限整改，收集的建议，及时分析可行性和实用价值，反馈采用情况，充分调动各界参与边检工作的积极性。今年以来，共召开警民恳谈会、述职测评会等17场次，共征求各类意见建议68条，整改完善服务举措21项。