今年以来，上海外高桥边检站结合辖区特点进一步细化落实特色服务举措，以满足不同服务对象的需求为切入点，以最直接、最精细的服务赢得了服务对象的肯定。
 
    一是候检服务出“新”，提升办船办证效率。外高桥港受潮水、大雾等因素影响，时常形成几十艘外轮集中进出的高峰景象。几十名办船办证人员同时集中“造访”给边检办证大厅正常的候检秩序和办证“零等候”服务承诺的兑现带来严峻的挑战。为此，该站借鉴社会服务行业先进做法，在办证大厅设立了“智能排号系统”。一方面通过服务对象自主选择确定服务需求，有效区分办船、办证及办理船员调换等不同类型服务人群，并使各窗口功能相对固定，提高办理手续的连续性和准确率。同时，服务对象通过拿号明确自己所处候检顺序和对应服务窗口，并可随时掌握和灵活安排等候时间。
 
    二是检查服务出“新”，提高一类码头人员上下检查的及时性。外高桥港一类码头具有船舶进出时间紧、人员上下频繁且普遍携带行李物品等特点。为此，外高桥站充分利用船舶预报信息，在进口核查时主动向船方问询上下人员计划，提前安排警力，科学组织引导，为大批量和紧急上下船人员提供及时、周到服务，最大限度缩短候检时间。特别是针对行李物品检查后箱包开封不利于携带和保管的情况，民警主动提供封箱胶带，并帮助受检船员将行李物品打包，以真诚的服务赢得服务对象的配合和支持。
 
    三是引导服务出“新”，提高二类码头船员出行的安全性和满意度。外高桥港二类码头普遍道路复杂、交通不便，登陆船员因迷路或无法说明码头位置而无法按时返轮的情况时有发生。为此，外高桥站进一步落实精细化服务举措，在及时向船员发放登陆指南的基础上，提醒船员做好出行计划，注意出行安全，并留下联系方式，在船员需要时提供一对一的道路指引服务。同时，有针对性地开展边检协管员常用英语会话能力培训，提升协管人员与外籍船员交流的能力，共同营造良好的口岸环境。