上海铁路边检站勤务指挥室作为该站对外服务的窗口，主要承担着旅客咨询、投诉和沪港列车沿途突发事件的处置。为进一步做好提高边检服务水平工作，该站勤务指挥室推出“三式三心”服务法，全力打造优质服务示范岗。 一是“阳光式”服务法，让旅客“暖心”。为营造窗口服务的整体和谐氛围，最大限度地让咨询旅客满意。该站勤务指挥室从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，坚持多一分微笑，多一次解释，让旅客少一些疑惑，少跑一趟路，将热心、细心贯穿于服务全过程，通过热心服务让旅客感到暖心，塑造铁路边检窗口的良好服务形象。 二是“倾听式”服务法，让旅客“顺心”。该站勤务指挥室民警始终保持谦和的工作态度，认真听取旅客问题，特别针对老年旅客理解能力、语言表达能力相对薄弱的特点，给予老年旅客更多的耐心，积极细致地为其答疑解惑、尽最大努力减少旅客反复咨询的次数，让旅客真切感受到关爱。 三是“特办式”服务法，与旅客“连心”。针对沪港列车可能发生的各类特殊情况。该站勤务指挥室及时启动应急预案，特事特办、急事急办，提高服务效率，努力帮助旅客解决实际困难。
 
    该站勤务指挥室将通过“三式三心”服务法，力争实现“服务零距离”、“窗口零投诉”、“队伍零违纪”的“三零”工作目标，全力打造优质服务示范岗。