为切实服务好舟山群岛新区建设，进一步提升窗口服务水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动部门各项创先争优活动深入扎实开展，舟山海事局政务中心近期以“服务船员、服务船东、服务老百姓”为目标方向，通过开展“三亮三创三评”活动，着力强化服务意识、效率意识、创新意识、大局意识，推进“擦亮窗口，服务百姓”活动。
 
    一、推行“三亮”，服务信息全公开。一是亮出身份。全体工作人员实行挂牌上岗制，工作牌上显示工作人员的姓名、职务、执法证号、监督电话；同时在政务中心网站上公布所有工作人员信息，设立投诉渠道，接受群众监督。二是亮出承诺。通过中心党支部和团支部平台，组织党员、团员青年按照因岗“给”诺、组织“审”诺、公开“亮”诺的程序，对外亮出个人服务承诺，并在大厅醒目位置放置“创先争优 共建新区――青年文明号在行动”闪光言行展示牌，承诺服务内容，宣传服务品牌。三是亮出服务。在中心大厅所有窗口受理台上张贴“青年文明号”服务标准和“青年文明号”服务准则，向前来办理业务的群众宣传服务理念，督促青年职工以过硬的业务技能、文明的服务举止、快捷的办事速度和最佳的服务质量为群众办实事、办好事。
 
    二、紧抓“三创”，夯实创新两不误。一是创奉献先锋，每月评选出1个“红旗服务班组”和3名“服务之星”，并予以通报表彰。通过评选活动，调动窗口人员工作的积极性和主动性，形成学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气。二是创群众满意窗口，把创先争优活动落实到具体岗位上，体现在柜台上，成效展现在窗口上，把创和争变无形为有形，把先进和优秀变虚为实。在改善服务态度中“擦脸”，开展“微笑服务”活动，克服“门难进、脸难看、事难办”的现象；在改变服务模式中“擦手”，通过深化行政审批体制改革，避免出现“缺位、错位、越位”现象；在改进服务质量中“擦脚”，积极推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务等模式，构建全天候服务体系。三是创优质服务品牌，在升级现有服务品牌的基础上，广泛推广志愿服务活动，主动走进基层、服务群众、奉献社会，实现窗口单位、服务行业志愿者活动与窗口服务的拓展延伸、有机融合。
 
    三、坚持“三评”，政务服务求实效。一是自己评，增强工作主动性。各窗口工作人员，特别是党员示范人员按照“五好”、“五带头”要求，结合各自岗位特点，认真开展对标定位，查找自身问题和不足，并明确今后努力的方向和整改目标。二是领导评，提升工作执行力。将窗口服务满意度纳入个人绩效考核评价体系，每月根据窗口工作人员日常纪律、业务办理、服务态度等实际情况，由中心领导对工作人员的工作情况进行考核、点评。中心领导尽量做到广泛征求意见，全面掌握情况，肯定成绩，实事求是指出问题，提出切实可行的改进意见，明确今后的努力方向，力求点出工作动力，评出工作实效。三是群众评，激发工作积极性。为了兑现公开承诺事项，健全监督机制，政务中心一方面在办事大厅设立群众评议平台、意见箱，受理群众投诉、建议；另一方面积极开展第三方测评，确保群众满意度得到最真实体现。
 
    下一步，政务中心将结合工作实际，切实推行好“擦亮窗口，服务百姓”系列活动方案，积极探索创新窗口服务行业创先争优的体制机制，努力把一些好的做法制度化、成功的经验长效化，促进“擦亮”活动的持续开展。