在“大走访”开门评警活动中，广州边检总站紧紧围绕“广大民警受教育、人民群众得实惠、边检工作上水平、警民关系更和谐”的总体目标，用实际行动真正为人民群众做好事、解难事、办实事，受到了出入境人员和口岸经营单位的一致好评。

一

3月18日，白云边检站民警在验放乘坐BR798航班前往台湾旅游的一旅游团时，发现该团所持的团表上没有加盖旅行社公章，遂阻止出境，移交队领导处理。

原来由于该团领队是新手，不知道要在团表上加盖公司公章。当时正值航班登机时间，边检民警耐心安抚旅客情绪，积极与各方联系核实情况并及时请示值班室。经过多番努力，补办了相关手续，该团得以顺利成行。在白云机场，因年轻导游业务不熟，办理边检手续遇到麻烦的情况屡有发生。白云边检站领导在走访广东省旅游局、广州市旅行社时，主动询问有关情况，征询他们的意见和建议。原来，广州部分旅行社新聘用年轻导游多，缺少出境出国带团经验，不清楚边检程序。边检站立即选派业务理论基础扎实、专业技能过硬的民警上门服务，对领队、导游进行专项培训，重点讲解边检机关的职能、性质、工作范围以及办理边检的手续问题。现在，因为领队不懂办理边检手续导致受阻的情况大大减少了。5月13日，白云站了解到白云机场股份航空运输服务分公司对拓宽出入境政策咨询途径、发展便利贵宾及需帮扶旅客的高端服务、推动白云机场实施72小时过境免签等方面有迫切需求。对此，该站领导通过多方努力，双方建立常态化的联络沟通机制，共同致力于提升口岸整体服务水平。

二

1月22日，天河边检站民警在检查广州至香港T817次直通列车出境旅客时，发现一旅客未持任何出入境证件欲出境香港。经了解，原来该旅客是在广州读书，她想借寒假到香港游玩，但并不知道要先办理有效出入境证件和签注。

该站民警在详细解答政策后，将情况汇报给业务主管领导，该站立即就这一事关群众方便出行的问题进行讨论：如何更加全面地为群众提供出行信息和指导？

解决这一问题最有效的办法就是整合各方面力量，力争通过一个电话就可以为市民解决实际困难。广州边检立即决定联合广州海关、广州检验检疫局、广铁集团公司等相关单位，搭建起信息平台，实现资源共享。而南沙边检站推出的手机飞信业务，每天定时向各位代理员发送勤务排班情况，也受到广泛好评。

从3月1日起，电子登轮证正式在广州海港口岸施行，口岸经营单位通过互联网就可以办理登轮证件，虽然已经在船厂试行使用过，但在办理初期，还是遭遇到办理程序复杂、速度较慢、耗时较长的弊端，引起了部分服务对象的不满意。通过网络收集到这一信息后，广州边检立即拟定对策，利用两天时间，在办证比较集中的黄埔边检站进行培训，来自200多家口岸经营单位的400余名员工，参加电子登轮证管理系统学习。对证件办理的程序和要求进行了培训，同时对一些边检法律法规作出了解释。

三

5月11日，黄埔边检站黄柏尧站长的电子信箱收到一封邮件，一船员向边检反映，代理公司经常把外籍船员带到很贵的地方去消费，同样的东西卖给外籍人士也贵很多。

接到这封邮件，黄柏尧意识到，这虽然不是边检的业务范畴，但却是给外籍船员留下不佳印象的大事。他立即安排民警进行核实，召集外轮代理公司宣传教育，及时遏制了这种行为。

移动飞信服务是南沙边检站开门评警活动的一项精细化措施。该站辖区国际航行船舶占出入境船舶的30%以上，其中固定航线的班轮占70%以上。紧扣执勤区域比较集中、服务对象相对固定的口岸实际，该站将近300名报检代理员、码头调度工作人员的手机纳入“边检服务飞信群”，欢迎广大服务对象以飞信的方式随时、随地方便快捷地把他们对边检工作的意见建议反映出来，同时执勤民警也将船期计划、温馨提示、预约报检和意见建议的反馈情况等信息通过短信发送给服务对象，不仅搭建了警民之间信息共享的平台，更把边检服务做到服务对象的心坎里去，受到服务对象的一致好评。

广州边检及其下属各站陆续开通站长信箱、微博，警民QQ，及时播报口岸最新动态，以及出入境边防检查法律法规、手续办理以及程序规定；总站主要领导亲自走访广州港集团、白云机场股份有限公司等大型企业，通报边检工作情况，征求意见建议；在执勤现场，向过往旅客发放调查问卷、警民联系卡；召开特邀监员座谈会;邀请媒体记者、经营单位、联检单位负责人进警营、评警务、察警情。截止5月底，该总站及其下属各站共走访特邀监督员65名，政府机关、联检单位、经营单位 235家，出入境人员和口岸登轮人员3616余人，发放调查问卷3800张，征集意见建议56条，为群众排忧解难，开通绿色通道（紧急援助通道）2038次，收到感谢信15封，“大走访”开门评警活动取得了良好实效。