自全国公安机关开展“大走访”开门评警活动以来，广州边检紧紧围绕“广大民警受教育、人民群众得实惠、边检工作上水平、警民关系更和谐”的总体目标，用实际行动真正为人民群众办实事，受到了出入境人员和口岸经营单位的一致好评。

上门服务专项培训获好评

3月18日下午，白云边检站六队民警在验放乘坐BR798航班前往台湾旅游的一旅游团时，发现该团所持的团表上没有加盖旅行社公章，阻止出境，移交队领导处理。

听到不能出境，旅客情绪激动。经询问了解，原来由于该团领队新来的，不知道要在团表上加盖公司公章。当时正值航班登机时间，面对惊慌失措的导游和躁动不安的旅客，队领导一边耐心安抚旅客情绪，一边积极与各方联系核实情况并及时请示值班室。经过多番努力，让领队补办了相关手续，使该团得以顺利成行。最近，该边检站还发现一些年轻导游，业务不熟，旅客到达边检出入境检查现场不知如何办理手续，致使候检区域场面混乱。

为了有效解决旅游团领队对边检程序不明，不能及时引导旅客按照正确的检查程序接受边防检查这一问题，该站领导走访了广东省旅游局、广州市旅行社询问有关情况，并主动征询他们的意见和建议。当得知旅行社新聘用年轻导游较多，因为没有或者很少带团出境出国，所以对边检程序不清楚，旅行社也想请边检警察来上一堂培训课。

本着服务出入境人员的角度出发，白云边检站立即选派业务理论基础扎实、专业技能过硬的民警上门服务，对领队、导游进行培训。就边检机关的职能、性质、工作范围以及办理边检所需的手续进行重点讲解。通过培训，使参训人员充分了解边检机关的工作性质、职能，为更好地协作配合，营造快捷、高效的通关环境奠定了基础。

发挥合力信息平台展神威

1月22日，天河边检站六队民警程艳在检查广州至香港T817次直通列车出境旅客时，发现一旅客未持任何出入境证件欲出境香港。经了解，原来该旅客是在广州读书，她想借寒假到香港游玩，并不知道要先办理有效出入境证件和签注。当她听到要到户籍所在地办理《往来港澳通行证》和签注才能出境到香港的时候，她感到很迷惑，她以为香港回归后就可以随意进出。

该站民警在详细解答政策后，将情况汇报给业务主管领导，该站立即就这一事关群众方便出行的问题进行讨论：如何更加全面地为群众提供出行信息和指导？

解决这一问题最有效的办法就是整合各方面力量，力争通过一个电话就可以为市民解决实际困难。广州边检立即决定联合广州海关、广州检验检疫局、广铁集团公司等相关单位，搭建起信息平台，实现资源共享，更好地为市民出行提供指南。以前市民需要打几个电话、跑几家单位才能解决的问题，现在只需要一个电话就可以搞定。

主动作为边检服务进万家

5月11日，黄埔边检站黄柏尧站长的电子信箱收到一封邮件，一名船员向边检反映，代理公司经常把外籍船员带到很贵的地方去消费，同样的东西卖给外籍人士却贵很多。

接到这封邮件，黄柏尧意识到，这虽然不是边检的业务范畴，但却是给外籍船员留下不佳印象的大事。他立即安排人员进行核实，召集口岸代理公司进行宣传教育，及时遏制了这种行为。

通过电子信箱，黄柏尧收到过好几封这样或那样的邮件。在信息时代，如何充分利用网络沟通警民关系，开展网络大走访，进行网络问政，是广州边检总站领导一直思考的问题。基于这一考虑，广州边检陆续推出了许多行之有效的措施，让边检服务进万家。

为了能够让群众在家就能掌握了解出国境相关边检法律规定，广州边检组织专人小组研究制定边检小常识100余条，积极联系广州地区主流媒体，刊登边检常识，播报口岸信息，方便群众出行。下属的各站陆续开通站长信箱、微博，警民QQ，及时播报口岸最新动态，以及出入国境、边境所需掌握的边防检查法律法规、手续办理以及程序规定。总站主要领导亲自走访广州港集团、白云机场股份有限公司，通报边检工作情况，征求意见建议。在执勤现场，广州边检民警向过往旅客发放《大走访开门评警活动宣传单》、发放调查问卷、警民联系卡；召开特邀监员座谈会，征求意见;启动会晤室、接待室、备勤室等形式和方法实施开门评警，让群众知晓和了解此项活动，积极引导群众参与评警活动。截止5月底，共走访特邀监督员65名，走访政府机关和企事业单位 235家，口岸联检单位 56家，出入境旅客、船员和口岸登轮人员3616余人，发放调查问卷3800张，征集意见建议56条，为群众排忧解难，开通绿色通道（紧急援助通道）2038次，收到感谢信15封，取得了良好效果。

在“大走访”开门评警活动开展过程中，广州边检总站紧扣“向人民报告，请人民评议，让人民满意”主题，先后深入地方党政机关、口岸经营企业、联检单位和服务对象，扎实开展了以“走评访”为主要内容的开门评警活动，进一步密切与口岸各相关部门的协作，打造了优质、高效、便捷的口岸通关环境。